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基层治理整改报告

第一章问题溯源：从“末梢神经”到“毛细血管”的梗阻

1.1群众感知度最高的十件“小事”

过去十二个月，街道纪工委通过“扫码吐槽”“流动小板凳”“夜巡随手拍”三种渠道，累计抓取群众诉求2874条，去重后形成问题池1836条。经聚类分析，排在前十且重复投诉超过30次的“高频小事”如下：

排序

问题描述

累计投诉

主要分布社区

群众情绪值*

1

路灯“盲段”夜间不亮

127

河口、老站

0.82

2

垃圾桶“爆桶”清运延迟

98

南山、桥头

0.79

3

电动车“飞线”充电

86

全街

0.75

4

电梯“带病”运行

71

河口、新湾

0.81

5

广场舞噪音

65

桥头、文化宫

0.68

6

物业“只收费不干事”

59

南山、老站

0.77

7

消防通道“最后一米”被占

54

全街

0.83

8

理发店“预付卡”跑路

48

文化宫

0.73

9

流浪狗成群

42

桥头、老站

0.70

10

屋顶漏水维修扯皮

38

南山、新湾

0.76

情绪值：0-1区间，由语义分析“愤怒”“失望”关键词占比加权得出，值越高越激烈。情绪值：0-1区间，由语义分析“愤怒”“失望”关键词占比加权得出，值越高越激烈。

1.2体制内部“三不”现象

（1）信息“不对流”。街道、社区、网格、物业、业委会五方数据格式各异，同一事件重复录入4.2次，平均耗时11.6小时才完成“横向到边”确认