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2025年国税人际沟通题目及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.纳税人情绪激动，指责窗口人员“故意刁难”，此时最优先的回应是

A.“请您冷静，否则我无法继续办理。”

B.“我理解您的着急，先为您倒杯水，咱们一起核对资料。”

C.“这是上级规定，我只是执行。”

D.“您可以去投诉我，但资料仍不齐。”

答案：B

精讲：情绪优先原则，先降温再解决事。A、C、D均易激化矛盾。

2.同事老李在群里发“年轻人就是懒”，你作为90后骨干，最佳私聊回复是

A.“李哥，您这话打击面太大，晚上我请您喝咖啡聊聊？”

B.“您说得对，我会反省。”

C.“您再这样我就截图给领导。”

D.不回，直接拉黑。

答案：A

精讲：私下、委婉、提供面对面台阶，既维护尊严又传递立场。

3.纳税人咨询留抵退税，你刚培训完新政策，但对方是财务老手，不停打断你，应

A.加快语速，用术语压制对方。

B.停顿，微笑：“您看这样好不好，我先用两分钟把流程完整说一遍，您再提问？”

C.直接叫科长过来。

D.沉默，等对方说完再讲。

答案：B

精讲：控场技巧——“先完整后互动”，既尊重又防跑题。

4.领导在晨会上当众表扬你，却误把别人的数据说成你的，你会后

A.当场纠正：“领导，那是小王做的。”

B.会后单独找领