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能源行业技术支持与故障解决能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障响应速度与效率

首次响应时间达标率

30%

90%

按实际达标率计算，每低1%扣2%

平均故障解决时长

4小时

按实际解决时长计算，每超时1小时扣1%

紧急故障响应次数

100%

每完成一次紧急故障响应加1分，未完成或超时处理扣2分

故障升级次数

0次

每发生一次升级扣5分，直至扣完该指标分数

客户满意度反馈

4.5分

按客户评分计算，每低0.1分扣1%

技术方案制定与实施

方案合理性与可行性

25%

95%

按评审结果计算，每低5%扣1%

方案实施一次成功率

85%

按实施结果计算，每低1%扣1%

方案优化建议采纳率

80%

按实际采纳率计算，每低1%扣1%

技术文档完整性

100%

每缺失一项文档扣2%，直至扣完该指标分数

跨部门协作配合度

90%

按协作效果评估，每低1%扣1%

知识管理与培训

知识库更新及时性

20%

95%

按更新频率计算，每低5%扣1%

培训覆盖率