2026最新企业危机管理及公关应急响应包年协议.docx

2026最新企业危机管理及公关应急响应包年协议

甲方：________

证件号码：________

通讯地址：________

乙方：________

证件号码：________

通讯地址：________

鉴于甲方在日常经营中可能面临各类突发性公共事件、负面舆情等危机情形，需要专业的危机管理及公关应急响应服务以维护企业声誉与合法权益；鉴于乙方是一家具备相关服务经验与专业团队的机构，能够提供此类服务。现甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方向甲方提供年度危机管理及公关应急响应服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1本协议项下服务为包年制服务，服务期限自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

1.2乙方为甲方提供的年度服务包括但不限于以下内容：

（1）日常舆情监测与预警：乙方通过自有监测系统，对与甲方品牌、产品、高管及相关行业关键词进行7×24小时不间断的互联网公开信息监测，每日提供舆情简报，对潜在风险点进行预警提示。

（2）危机预案制定与更新：乙方应在本协议生效后三十个工作日内，根据甲方所处行业特性及企业现状，协助甲方制定或更新一套完整的《企业危机管理预案》，并每季度根据实际情况进行一次复审与必要更新。

（3）应急响应支持：在协议期内，一旦甲方发生或可能发生符合预案定义的危机事件（如重大产品质量投诉、高管负面新闻、重大安全事故引发的舆论关注等），甲方启动应急响应后，乙方应在接到甲方通知后一小时内成立专项服务小组，并在四小时内提供首份书面应对策略建议。

（4）媒体沟通与内容输出：在危机应对过程中，根据甲方决策，乙方负责起草对外声明、新闻稿、问答口径等文本，并协助甲方与相关媒体进行沟通。

（5）复盘与培训：每次危机事件应对结束后，乙方应提供事件处置复盘报告。此外，乙方应在协议期内为甲方管理层及相关部门提供不少于两次的危机公关实战培训。

1.3服务范围主要覆盖中国大陆境内的中文互联网平台及部分主流财经、行业媒体。涉及境外媒体或特殊领域的危机，双方可另行协商处理方式。

第二条服务团队与响应机制

2.1乙方应指定一名项目总负责人，负责与甲方的日常沟通及服务协调。该负责人联系方式为：________。

2.2乙方应保证其服务团队核心成员在协议期内保持稳定。如需更换项目总负责人，应提前十五个工作日书面通知甲方。

2.3甲方应指定一名对接人，负责向乙方传达需求、启动应急响应及确认服务内容。甲方对接人联系方式为：________。

2.4双方应建立日常沟通群组，用于日常简报传递与信息同步。应急响应期间，应确保沟通渠道24小时畅通。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下包年服务费用总额为人民币________元（大写：________元整）。该费用为固定费用，涵盖本协议第一条约定的所有日常及应急响应服务。

3.2支付方式如下：

（1）本协议生效后十个工作日内，甲方向乙方支付首期款，金额为总费用的50%，即人民币________元。

（2）2026年7月1日前，甲方向乙方支付剩余50%尾款，即人民币________元。

3.3乙方收款信息如下：

开户名：________

开户行：________

银行账号：________

3.4乙方应在收到甲方每笔款项后五个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税专用发票。

第四条甲方权利与义务

4.1甲方应如实向乙方介绍企业情况，提供制定预案所需的必要资料，并对资料的真实性负责。

4.2甲方应及时向乙方通报可能引发危机的内部经营动态。

4.3在危机应对过程中，甲方对乙方提出的策略建议拥有最终决策权，并应尽快给予明确指令。

4.4甲方应按照协议约定及时足额支付服务费用。

4.5甲方不得要求乙方从事违反法律法规、行业规范或社会公德的活动。

第五条乙方权利与义务

5.1乙方应勤勉、尽责地履行本协议约定的各项服务，以其专业知识和经验为甲方提供符合行业标准的服务。

5.2乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、未公开信息等承担保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何无关人员泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。

5.3乙方应保证其提供的服务内容、建议及撰写的文本不侵犯他人的知识产权及其他合法权益。

5.4乙方有权根据甲方的授权及确认，以甲方名义或经甲方审核后以乙方名义与媒体等进行事务性沟通。

5.5乙方应按时提交各类报告、简报及预案文档。

第六条服务成果的确认

6.1日常舆情简报以发送至甲方指定邮箱或沟通群组即为送达。

6.2《企业危机管理预案》及重大危机事件的复盘报告，需经甲方对接人书面签收或邮件确认。

6.3危机应对过程中的策略建议、文本草案等，以甲方确认为准。

第七条违