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2025年龙岩市税务系统遴选面试真题附答案

【结构化面试·第一题】

背景材料：

2024年，龙岩市某县税务局在落实“政策找人”试点中，将退税红利精准推送至新办制造业企业。系统显示A公司符合留抵退税条件，但企业法人王某在电子税务局点击“确认”后，因银行账户异常导致退税失败。王某拨打12366投诉，情绪激烈，质疑税务部门“作秀”。次日，王某在抖音发布短视频，配文“退税红包看得见摸不着”，点赞量迅速破万。

问题：假如你是该局纳税服务股副股长，领导要求你在两小时内妥善处置并消除负面舆情，请还原你的处置步骤，并说明每一步的法律或政策依据。

【参考答案】

第一步，启动“负面舆情30分钟响应机制”。收到网信办转办单后，我立即向分管局领导汇报，同时提请启动《福建省税务系统涉税舆情应急预案》Ⅲ级响应，建立“1+3”工作组：我任组长，法制、收核、纳服各派一名业务骨干为成员，确保在一个小时内拿出处置方案。政策依据：《国家税务总局舆情管理办法》第二十条“市级以下税务机关应在30分钟内向上级报告，2小时内发布首次回应”。

第二步，线上快速降温。我用已实名认证的工作抖音号在评论区首条留言：“尊敬的纳税人，我们已关注到您反映的问题，现正加急核实，两小时内给您书面答复，请私信留下联系方式。”此举把“对立情绪”转化为“共同解决问题”，避免网民站队。法律依据：《民法典》第一千零三十七条“国家机