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私域会员体系设计

落地目标：设计会员体系方案；

1，客户关系设计的目的：

通过一系列的规则与权益设计，增加客户逃离我们的成本，提升客户在我们平台的消费与转介绍。

零售要建立会员关系，分销要建立合伙人关系。

关系改变交易效率：更高客单价、更高转化率、更高复购率、更高转介绍。

客户关系层次的递进：

信任感：第一印象、背景资料、客户评价

一个微信号的角色所代表的好形象、好内容、好主张，比较容易快速引起关注，建立信任感；第一次加好友是建立第一印象，对于建立信任感和加强关系特别重要。

参与感：在互动的过程中加深了解

（1）朋友圈相互的点赞与评论

（2）由点赞与评论引发的直接聊天互动

（3）朋友圈发起的活动的参与

仪式感：用仪式将确立一种关系

入会的规则与仪式

入群的规则与仪式

好服务、好系统、好机制，才能更好建立强关系，成为社群核心力量；在互动中，要通过仪式感的设计来升华关系，仪式感带来情感的升华，仪式将外界的物质世界与我们内心的精神世界连接起来。

归属感：继续互动将这种关系固化下来

让客户从情感上产生归属，觉得在这个群体中能感动到特殊的意义，找到自我价值与成就感；让客户从行为上养成习惯，把购买产品与转介绍传播当成一件理所应当的事情。

3，零售会员体系设计：

理念设计：倡导的理念与价值主张（愿景、使命、价值观）

系统设计：使用哪一种IT解决方案

平台电商：CRM系统+微信个人号矩阵

其他商业：公众号+微信个人号

产品设计：会员产品+消费产品设计

会员产品：获取粉丝和会员，建立关系

消费产品：满足会员的各种消费需求，加强关系

等级设计：会员的晋升体系

名称设计：逐级递进

条件设计：加入门槛和要求

权益设计：核心权益点

权益设计：各类礼赠品、服务项目、特权等

保障类：售后服务、售后保障等

增值类：增值服务

特权类：特权感、专属感

仪式设计：入会及升级的仪式感，让客户重视，并改变关系

习惯设计：最终培养客户的一种习惯

分润设计：分销体系设计

4，会员成长体系设计：

反馈系统设计：持续利益、互动、上瘾

荣誉体系设计：积分、排行榜

仪式感设计：培养认同、养成习惯

案例展示

会员体系理念设计案例：

桔子会的使命：帮助100万家企业用社群商业模式把生意重做一遍

桔子会的愿景：成为拥有100万会员的企业家社群

桔子会的价值观：学习、分享、互助

桔子会的理念：学习即是修行，分享即是行善

会员体系等级设计案例：

3，会员权益设计：

团队落地

会员体系设计

项目设计

内容

设计理由

理念设计

IT系统

等级设计

权益设计

仪式设计

反馈系统设计

荣誉体系设计

习惯设计