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不锈钢别墅大门售后服务协议书

甲方（购买方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（售后服务提供方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

鉴于甲方从乙方处购买了不锈钢别墅大门，为明确双方在售后服务方面的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

一、售后服务范围

1.质量问题维修

乙方负责对甲方所购不锈钢别墅大门因制造工艺、材料质量等乙方原因导致的质量问题进行免费维修。质量问题包括但不限于大门表面涂层脱落、生锈、焊接处开裂、合页损坏、门锁故障等。对于因甲方使用不当、外力破坏、不可抗力等非乙方原因造成的问题，乙方可提供有偿维修服务，具体费用按照乙方的收费标准执行。

2.定期维护

在本协议有效期内，乙方应按照约定的时间间隔为甲方的不锈钢别墅大门提供定期维护服务。维护内容包括清洁大门表面、检查和调整大门的开合顺畅度、润滑合页和门锁等部件、检查门体结构的稳定性等。定期维护的时间间隔为每[X]个月一次，乙方应提前[X]天与甲方预约维护时间。

3.配件更换

若在售后服务过程中发现不锈钢别墅大门的配件（如合页、门锁、把手等）出现损坏或无法正常使用的情况，乙方应免费为甲方更换符合原产品规格和质量标准的配件。但因甲方使用不当或非正常损耗导致的配件损坏，乙方提供配件时需收取相应的成本费用。

4.技术支持

乙方为甲方提供与不锈钢别墅大门相关的技术咨询和指导服务。甲方在使用大门过程中遇到任何技术问题，可随时联系乙方，乙方应在接到甲方咨询后的[X]小时内给予回复，并根据问题的复杂程度提供相应的解决方案。

二、售后服务期限

本售后服务协议的期限自不锈钢别墅大门验收合格交付之日起计算，为期[X]年。在售后服务期限内，乙方应按照本协议的约定为甲方提供全面的售后服务。售后服务期限届满后，双方可根据实际情况协商续签服务协议。

三、售后服务响应时间

1.紧急故障响应

若不锈钢别墅大门出现严重影响使用安全或正常使用的紧急故障，如大门无法正常关闭、门锁损坏导致无法开启等，甲方应立即通知乙方。乙方在接到甲方通知后，应在[X]小时内做出响应，并在[X]小时内到达现场进行维修。

2.一般故障响应

对于一般性的故障问题，如表面划痕、轻微异响等，甲方通知乙方后，乙方应在[X]个工作日内做出响应，并安排维修人员在[X]个工作日内到达现场进行维修。

四、售后服务流程

1.故障报修

甲方在发现不锈钢别墅大门出现问题后，应及时通过电话、邮件或其他双方认可的方式向乙方报修。报修时，甲方应详细描述故障的现象、出现的时间等信息，以便乙方准确判断问题。

2.现场勘查

乙方接到甲方的报修通知后，应按照约定的响应时间到达现场进行勘查。勘查过程中，乙方维修人员应仔细检查大门的故障情况，确定故障原因和维修方案，并向甲方说明维修内容和预计维修时间。

3.维修实施

经甲方同意后，乙方应立即按照维修方案进行维修。在维修过程中，乙方应确保维修质量，使用符合质量标准的材料和配件。维修结束后，乙方维修人员应清理现场，保持大门周边环境整洁。

4.验收确认

维修完成后，乙方应通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后的[X]个工作日内进行验收。如验收合格，甲方应签署验收确认书；如验收不合格，甲方应及时向乙方提出整改意见，乙方应在接到整改意见后的[X]个工作日内完成整改，直至甲方验收合格为止。

五、双方权利和义务

甲方权利和义务

1.权利

（1）有权要求乙方按照本协议的约定提供售后服务。

（2）有权对乙方的售后服务质量进行监督和评价。

（3）在售后服务期限内，对因乙方原因导致的维修和更换配件享有免费的权利。

2.义务

（1）按照乙方的要求及时提供与不锈钢别墅大门相关的信息和资料。

（2）在乙方进行售后服务时，为乙方维修人员提供必要的协助和便利条件，如提供进入别墅的权限、提供水电等。

（3）不得擅自对不锈钢别墅大门进行拆卸、改装或调整，否则由此导致的问题乙方不承担责任。

乙方权利和义务

1.权利

（1）有权按照约定收取因甲方使用不当或非乙方原因导致的维修费用和配件成本费用。

（2）在维修过程中，如发现甲方对大门进行了擅自拆卸、改装或调整，影响了维修工作的正常进行，乙方有权要求甲方恢复原状或承担相应的费用。

2.义务

（1）严格按照本协议的约定为甲方提供售后服务，确保服务质量。

（2）保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得将甲方的相关信息泄露给任何第三方。

（3）定期向甲方反馈售后服务情况，包括维修记录、维护计划等。

六、费用结算

1.免费服务费用

在售后服务期限内，因乙方原因导致的质量问题维修、定期维护、免费配件更换等服务费用由乙方承担，甲方无需支付任何费用。

2.有偿服务费用

对于因甲方使用不当、外力破坏等非乙方原因导致的维修和配件更换，乙方应在维修