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旅游业景区销售经理客源开发绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低5%扣除该指标3分，最高不得低于60分

新客户开发数量

50个/月

每开发1个新客户加1分，每月最高加50分，不足50个按比例计分

客户复购率

30%

按实际复购率计算，每低2%扣除该指标2分，最高不得低于20分

大客户签约数量

10个/季度

每签约1个大客户加5分，每季度最高加50分，不足10个按比例计分

销售利润贡献率

25%

按实际利润贡献率计算，每低1%扣除该指标1分，最高不得低于15分

市场拓展能力

新渠道开发数量

25%

3个/年

每开发1个有效新渠道加5分，每年最高加15分，不足3个按比例计分

市场活动策划执行效果

ROI≥1.5

按活动实际ROI计算，每低0.1扣除该指标2分，最低不得低于1.0

合作伙伴关系维护

100%按期续约

每续约1家核心合作伙伴加2分，每年最高加10分，每流失1家扣除3分

品牌推广影响力

社媒提及量≥500次/月

按月度社媒提及量计算，每低100次扣除该指标1分，最低不得低于300次

竞品分析报告质量

季度报告无重大遗漏

按报告完整性和准确性评分，每季度最高10分，出现重大遗漏扣2分

客户关系管理

客户满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

按季度客户满意度调查计算，每低0.1分扣除该指标2分，最低不得低于4.0分

客户投诉处理时效

95%≤24小时

按投诉处理时效统计，每高1小时扣除该指标1分，最低不得高于36小时

客户流失率控制

≤5%

按季度客户流失率计算，每高1%扣除该指标3分，最高不得高于10%

会员体系运营效果

会员续费率≥40%

按会员续费率计算，每低5%扣除该指标2分，最低不得低于30%

客户增值服务转化率

15%

按增值服务转化率计算，每低1%扣除该指标1分，最低不得低于10%

团队协作与领导力

团队目标达成率

15%

100%

按团队整体目标完成率计算，每低5%扣除该指标3分，最高不得低于80分

下属培训覆盖率

100%

按计划培训完成率计算，每低10%扣除该指标2分，最高不得低于90分

跨部门协作效率

问题解决时长≤3天

按跨部门问题解决效率计算，每高1天扣除该指标1分，最高不得高于5天

团队士气与凝聚力

团队满意度≥4.0分（满分5分）

按季度团队匿名调查计算，每低0.1分扣除该指标2分，最低不得低于3.5分

创新提案采纳率

30%以上

按提案实际采纳比例计算，每低5%扣除该指标2分，最低不得低于20%

本考核表用于评估旅游业景区销售经理在客源开发方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配依次为：销售业绩达成率（40%）、市场拓展能力（25%）、客户关系管理（20%）、团队协作与领导力（15%）。各指标评分标准详见对应描述。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见