T ／GDCMA 023—2026 诚信店评估指标体系.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

团体标准

T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026

代替T/GDCMA023—2025T/ZHCC001—2025

诚信店评估指标体系

Evaluationsystemforhonestystore

2026-02-15发布2025-03-01实施

广东省信用管理师协会珠海市跨境信用协会  发布

T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026

诚信店评估指标体系

1范围

本文件给出了诚信店评估指标体系的总则、评估指标，以及评估方法。

本文件适用于粤港澳大湾区范围内流通领域直接向消费者提供商品或服务的实体存续经营者诚信

店的评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T22117—2018信用基本术语

3术语和定义

GB/T19000、GB/T22117—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

诚信店honestystore

诚信经营行为符合粤港澳三地法律法规等要求及被消费者信任，并经评估后被相关管理机构评估和

授予相应称号的经营实体。

诚信店标识certificateofhonestystore

获得诚信店称号后被授予的荣誉标牌或证书证明。

4总则

科学性

基于实际的经营行为和事实，通过规范的记录标准、量化的评估维度及可验证的信息采集方式，系

统反映经营者在诚信经营方面的表现，避免主观臆断、信息偏差或逻辑矛盾，确保评价结果的准确性、

可追溯性。

公正性

对所有参与评估的经营者一视同仁，透明公开，不论经营者的规模、知名度或与评估者的关联程度，

都按照统一的标准和方法进行评估。

全面性

从多个方面对经营者的诚信情况进行综合评估，不仅包括产品或服务质量、价格诚信等因素，还涵

盖售后服务、广告宣传、合同履行、商业信誉等多个维度，全面评估经营者的诚信水平。

激励性

对诚信经营的经营者给予肯定和奖励，如授予荣誉称号、优先推荐等，激励经营者继续保持和提升

诚信水平，营造良好的商业竞争环境。

5评估指标

1

T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026

指标类别

5.1.1基础项目

诚信店评估的基础项目指标由经营资质、违法行为、消费者权益保护、评估管理4项一级指标和11

项二级指标构成。

5.1.2评分项目

通用项目

诚信店评估的通用项目由经营场所、人员、价格与交易、消费者权益保护、投诉争议处理、信用承

诺与公共信用6项一级指标和35项二级指标构成。

专用项目

诚信店评估的专用项目，按主要经营户业务类型分为零售服务、餐饮服务、洗衣服务、美容服务、

服饰服务、冲印服务、旅游服务及住宿服务等。

加分项目

针对诚信店经营者的鼓励内容和荣誉，给出的加分项目指标。

指标内容

诚信店评估的指标宜按照附录A、附录B和附录C内容构成。

6评估方法

提要

6.1.1评估人员独立完成全部指标的评估和评分。

6.1.2诚信店评估评分时，采用评分制对指标项符合满足程