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观光车故障应急救援演练脚本

本脚本依据《中华人民共和国道路交通安全法》《旅游景区质量等级划分与评定》《观光车和观光列车安全技术规范》（GB24727-2009）及《XX景区观光车故障应急救援预案》制定，可直接用于景区应急演练实施。

一、演练背景与目的

（一）演练背景

XX景区为国家5A级景区，节假日日均接待游客量超2万人次，观光车为核心代步工具（共32辆，核载14人/辆，日均载客量超1.2万人次）。观光车行驶路线涵盖上坡、弯道、陡坡等复杂路段，高峰时段易因机械故障引发游客滞留、拥堵或安全风险。本次演练模拟节假日高峰时段复杂路况下的观光车故障场景，检验景区应急处置能力。

（二）演练目的

1.验证《XX景区观光车故障应急救援预案》的可行性与适用性，识别预案漏洞并优化；

2.提升观光车驾驶员故障初期处置能力，强化各应急小组的协同作战效率；

3.模拟复杂场景下特殊游客（老人、儿童、慢性病患者）的照料与情绪安抚能力；

4.规范应急救援流程，明确各岗位职责，积累节假日高峰时段故障处置经验；

5.向游客传递景区安全保障能力，提升游客信任感与满意度。

二、演练基本概况

（一）演练时间

202X年X月X日14:00-15:30（模拟节假日高峰时段，气温28℃，微风，符合景区日常运营环境）

（二）演练地点

景区环山观光道K3+200米处（上坡路段，坡度12°，周边无遮挡，后方视野受限，模拟复杂路况；距离最近的观光车站点1.2公里，距离应急救援驻地2.5公里）

（三）参与人员及职责分工

组别

角色/人员

核心职责

决策层

演练总指挥（王X，景区副总经理）

统筹演练全局，下达启动/终止指令，审核演练结果；使用对讲机1频道（435.000MHz）

执行层

现场指挥（李X，安全管理部经理）

负责现场应急指挥，协调各小组作业，向总指挥汇报进度；使用对讲机1频道

一线处置组

观光车驾驶员（张X，5年驾龄，持特种设备操作证）

模拟故障初期处置，上报故障信息，配合救援；使用对讲机3频道（435.200MHz）

应急救援组

组长刘X（持拖车操作证）+3名组员

现场警示设置、故障车检测、拖车作业、道路恢复；使用对讲机2频道（435.100MHz）

医疗救护组

医生赵X（执业医师）+护士孙X

特殊游客照料、伤情处理、心理疏导；使用对讲机4频道（435.300MHz）

游客服务组

组长陈X+2名组员

游客情绪安抚、信息登记、转运引导；使用对讲机4频道

后勤保障组

组长周X+2名组员

物资补给、故障车拖运后维修对接、演练记录；使用对讲机5频道（435.400MHz）

安全监督组

组长郑X+1名组员

全程监督演练流程合规性，记录问题点，评估演练效果；使用对讲机1频道

模拟角色

12名模拟游客（含2名老人、1名儿童、1名高血压患者）

模拟真实游客反应（紧张、询问、情绪波动），配合处置流程

物资类别

具体物品

参数/数量要求

故障模拟设备

观光车（豫A·XXXX，核载14人）

提前锁死变速箱操纵杆，断开启动机继电器，模拟“变速箱锁死无法移动”故障

救援设备

平板拖车、拖车绳（承载力5吨）、牵引钩

拖车需持有景区内部作业许可证，拖车绳长度≥8米

安全警示设备

反光隔离锥桶、警示带、三角警示牌、扩音器

锥桶前后各设置5个（间距10米），故障车后方增设3个（上坡视野差）；三角警示牌设置在车后30米处

医疗物资

急救箱、电子血压计、降压药（硝苯地平）、温水、靠垫

急救箱含止血带、绷带、碘伏等常规药品；血压计精度±2mmHg

通讯设备

对讲机10台、备用电池

分5个频道，提前调试无干扰

记录设备

高清摄像机、单反相机、演练记录表、评估表格

记录设备提前充满电，记录表含《故障处置时间轴》《游客信息登记表》

辅助物资

遮阳伞、瓶装水、隔离护栏、签字笔

遮阳伞设置在故障车旁阴凉处，供特殊游客休息

三、演练场景设定

模拟场景：节假日高峰时段（14:00），故障观光车载有12名游客（核载14人，接近满载），行驶至环山道K3+200米上坡路段时，变速箱突然锁死，车辆无法前进或后退；驾驶员尝试重启3次无效，车上1名62岁老年游客（模拟高血压）因情绪紧张出现头晕症状，1名7岁儿童哭闹，其余游客纷纷询问救援进度，现场情况复杂。

四、演练实施流程

（一）筹备阶段（演练前3天完成）

1.召开参演人员动员会，明确角色分工、演练流程及安全注意事项；

2.技术人员对故障观光车设置故障并验证，确保模拟真实且无安全隐患；

3.对模拟游客进行培训，告知角色设定（如老年游客的高血压情况、儿童的哭闹反应）；

4.各小组检查物资设备，确保对讲机频道畅通、救援拖车性能正常、急救箱药品齐全；

5.安全监督组对演练区域进行提前排查，确认无无关人员进入。

（二）实施阶段（14:00-15:10）

1.事件触