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电梯故障应急救援演练脚本

一、演练概况

1.1演练目的

1.验证《XX大厦电梯故障应急救援预案》的科学性、可行性与可操作性，发现并修正预案漏洞；

2.提升物业服务团队、电梯维保单位的应急响应速度与协同处置能力，确保符合《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5002-2017）规范要求；

3.增强员工与业主的电梯安全意识，掌握困人故障后的正确自救、求救方法；

4.检验救援设备的完好性与适用性，规范救援操作流程，避免次生事故。

1.2演练基本信息

项目

详情

演练时间

202X年X月X日14:30-16:00（含30分钟总结评估）

演练地点

XX大厦1号楼3号客梯（模拟故障楼层：12层与13层之间；轿厢被困人数：3人）

参演单位

XX物业服务有限公司、XX电梯工程有限公司、XX社区卫生服务中心、XX大厦业主代表

核心参演角色及职责

见下表

角色

人数

职责描述

演练总指挥

1人

统筹演练全程，下达启动/终止指令，审核演练总结报告

现场指挥

1人

负责现场处置调度，协调各小组配合，向总指挥实时上报进展

物业客服接警员

2人

值守电梯应急呼叫中心，接警、记录信息、同步传递救援指令

秩序维护组

3人

现场警戒、疏导无关人员、安抚被困人员、配合维保人员开展救援

电梯维保救援队

4人

实施电梯故障排查、盘车救援、故障修复、电梯恢复运行检测

被困人员扮演者

3人

模拟被困场景（恐慌呼救、配合救援），真实还原业主困人状态

医疗救护组

2人

对救出人员进行身体检查、应急处置，记录健康状态

信息发布组

2人

向大厦业主发布演练通知、实时进展，回应咨询，避免恐慌

评估记录组

2人

全程录音录像、记录流程节点、评估操作规范性，撰写评估报告

二、前期准备工作

2.1物料设备准备（清单）

类别

物料名称

数量

备注

通讯设备

对讲机、手机（备用）

10台

提前调试频道，确保信号覆盖

救援工具

电梯三角钥匙、盘车装置、厅门开锁工具、绝缘手套、断电警示牌

1套/组

维保人员提前校验工具有效性

安全防护

警戒线、应急照明灯具、防毒面具（备用）、安全帽

若干

警戒线用于隔离演练现场，应急照明模拟断电场景

医疗保障

急救箱（含绷带、止血药、血压计）、氧气袋

2套

社区卫生服务中心提供并校验

记录宣传

摄像机、录音笔、演练标识牌（“电梯应急演练现场”“非参演人员禁止入内”）、A4打印纸

若干

标识牌提前布置于大厦入口、演练电梯周边

其他

饮用水、安抚用纸巾、电梯故障模拟调试设备

若干

饮用水用于安抚获救人员，故障调试设备由维保单位提前设置模拟故障

1.电梯故障预设：演练前1天，由XX电梯工程有限公司维保人员对3号客梯进行模拟故障设置，将轿厢锁定在12层与13层之间（非平层状态），确保电梯控制系统处于“应急响应模式”，无真实安全隐患；

2.系统测试：测试电梯应急呼叫按钮、对讲系统、轿厢照明、紧急制动装置的有效性，确保接警通道畅通；

3.安全交底：演练前1小时，总指挥组织所有参演人员召开交底会，明确流程节点、操作规范、安全注意事项，禁止非维保人员触碰电梯核心部件。

2.3人员培训

1.维保救援队：提前1天开展盘车救援流程培训，重点强调“断电挂牌、双人盘车、平层确认”三项核心规范；

2.被困人员扮演者：培训呼救流程（按警铃、拍门、用手机联系物业）、情绪表现（初期恐慌、中期配合、后期放松），禁止做出踢踹轿厢、强行扒门等危险动作；

3.秩序维护组：培训安抚话术、警戒设置标准，确保能在5分钟内完成现场隔离。

三、演练实施流程（按时间节点推进）

阶段一：预警响应（14:30-14:35）

时间

角色

动作与话术

记录节点

14:30:00

被困人员1

触发电梯模拟故障，轿厢骤停，按下轿厢内应急呼叫按钮，呼喊：“喂！有人吗？我们被困在电梯里了，现在在12楼附近，里面有3个人！”

故障预警触发

14:30:15

物业客服接警员

接警后记录：“您好，请不要慌张，我们已经收到您的求助！请告知电梯编号、被困人数、是否有人员受伤？”同步填写《电梯困人接警记录表》

接警完成（耗时15秒）

14:30:30

物业客服接警员

用对讲机上报现场指挥：“报告指挥，1号楼3号客梯困人，位置在12-13层之间，3人被困，暂无人员受伤，请指示！”

信息上报完成（耗时15秒）

14:31:00

现场指挥

下达指令：“秩序维护组立即前往现场警戒并安抚被困人员；维保救援队立即出发开展救援；信息发布组同步发布演练预警，避免业主恐慌！”

应急响应启动

14:35:00

秩序维护组

到达3号客梯12层厅门外，通过对讲安抚：“里面的业主您好，我们是大厦物业秩序维护组，维保人员正在赶来，请不要慌张，不要扒门！”同时拉起警戒线，设置演练标识牌

现场警戒完成

时间

角色

动作与话术

记录节点

1