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客运站精神文明建设十一五规划(2篇)

客运站精神文明建设“十一五”规划（一）

一、规划背景

“十一五”时期是我国全面建设小康社会的关键时期，也是客运站深化改革、加快发展的重要阶段。客运站作为交通运输的重要窗口，其精神文明建设水平不仅直接影响到旅客的出行体验，也反映了一个地区的社会文明程度。加强客运站精神文明建设，对于提高客运站的服务质量和管理水平，增强客运站的竞争力，促进交通运输行业的可持续发展具有重要意义。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以提高客运站职工的思想道德素质和科学文化素质为核心，以服务旅客、奉献社会为宗旨，以创建文明客运站为载体，加强思想道德建设、文化建设和环境建设，努力营造文明、和谐、安全、便捷的客运服务环境。

三、总体目标

通过“十一五”期间的努力，使客运站的精神文明建设取得显著成效。客运站职工的思想道德素质和业务水平明显提高，服务意识和服务质量显著增强，客运站的文化建设更加丰富，站容站貌更加整洁美观，社会形象和美誉度大幅提升，成为展示交通运输行业文明形象的重要窗口。

四、具体任务

1.加强思想道德建设

开展思想政治教育：组织职工深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，定期开展形势政策教育，使职工了解国家的发展战略和交通运输行业的发展趋势，增强职工的责任感和使命感。

加强职业道德教育：制定和完善客运站职工职业道德规范，开展以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德教育活动。通过举办职业道德讲座、开展职业道德标兵评选等形式，引导职工树立正确的职业价值观，自觉遵守职业道德规范。

推进社会公德和家庭美德建设：在职工中广泛开展社会公德和家庭美德教育，倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德，弘扬尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德。通过开展文明家庭评选等活动，营造良好的社会风尚和家庭氛围。

2.提高服务质量

优化服务流程：对客运站的售票、候车、检票、乘车等服务流程进行全面梳理和优化，减少旅客的等待时间和换乘环节。推行电子售票、自助售票等新型售票方式，提高售票效率。加强与公交、地铁等城市交通的衔接，方便旅客换乘。

提升服务态度：加强职工的服务意识培训，要求职工做到微笑服务、热情服务、主动服务。建立健全服务质量监督机制，设立投诉举报电话和意见箱，及时处理旅客的投诉和建议。对服务质量好的职工进行表彰和奖励，对服务质量差的职工进行批评教育和处罚。

加强安全管理：把安全作为客运站服务的首要任务，建立健全安全管理制度，加强对车辆、设备、消防等方面的安全检查和维护。加强对职工的安全培训，提高职工的安全意识和应急处置能力。加强与公安、消防等部门的协作，共同做好客运站的安全保卫工作。

3.加强文化建设

建设企业文化：培育和提炼具有客运站特色的企业文化，明确企业的价值观、使命和愿景。通过开展企业文化宣传活动，使企业文化深入人心，成为职工的共同价值追求。

开展文化活动：定期组织职工开展文化体育活动，如文艺演出、运动会、读书活动等，丰富职工的业余文化生活，增强职工的凝聚力和团队精神。同时，在客运站内设置文化宣传栏、电子显示屏等，宣传企业文化、交通法规和文明出行知识。

打造文化品牌：结合客运站的实际情况，打造具有特色的文化品牌。例如，开展“温馨驿站”“文明使者”等服务品牌创建活动，提高客运站的社会知名度和美誉度。

4.改善站容站貌

加强基础设施建设：加大对客运站基础设施建设的投入，改善客运站的候车环境、售票环境和停车环境。更新和完善客运站的标识系统，使旅客能够方便快捷地找到自己的乘车地点。

加强环境卫生管理：建立健全环境卫生管理制度，加强对客运站内外环境卫生的清扫和保洁。定期对客运站的公共区域进行消毒和通风，为旅客提供一个干净、整洁、舒适的乘车环境。

加强绿化美化工作：在客运站内合理规划绿化区域，种植花草树木，美化客运站的环境。同时，在客运站内设置一些景观小品和休闲设施，为旅客提供一个舒适的休息场所。

五、实施步骤

1.启动阶段（2006年）

成立客运站精神文明建设“十一五”规划领导小组，明确各部门的职责和分工。

开展精神文明建设现状调查，了解客运站职工的思想状况、服务质量和站容站貌等方面存在的问题。

制定客运站精神文明建设“十一五”规划实施方案，明确规划的目标、任务和实施步骤。

2.推进阶段（2007-2009年）

按照规划的目标和任务，全面推进思想道德建设、服务质量提升、文化建设和站容站貌改善等工作。

定期对规划的实施情况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。

总结推广精神文明建设的先进经验和做法，不断提高精神文明建设的水平。

3.巩固提高阶段（2010年