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2025年金融机构业务外包合同协议合同

甲方（发包方）：[金融机构全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（承包方）：[外包服务商全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于甲方为提升运营效率、利用外部专业资源，拟将部分业务外包给具有相应资质和能力的服务商；乙方具备提供相关服务的能力和资质，愿意接受甲方的委托。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及有关金融监管规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条外包事项与范围

1.1甲方同意将【具体业务描述，例如：客户服务呼叫中心业务中的信息查询、业务咨询、简单投诉处理等】（以下简称“外包业务”）委托乙方办理。

1.2外包业务的具体范围包括但不限于：

（1）遵守甲方制定的《外包业务操作规程》（编号：[编号]）及相关流程；

（2）在甲方设定的系统平台上，处理客户通过电话、在线渠道等发起的与外包业务相关的事务；

（3）按照甲方要求的服务标准，响应并解决客户提出的问题；

（4）妥善保管并按照甲方规定使用客户信息、交易信息及其他保密信息；

（5）完成甲方要求的其他与外包业务相关的辅助性工作。

1.3乙方仅可为完成本合同项下外包业务之目的使用甲方提供的信息、系统及资源，不得将其用于任何其他用途。

1.4本合同约定的外包范围以本条具体描述为准，任何超出本条约定范围的服务或活动，乙方不得自行提供或应甲方要求而提供，除非双方另行签订书面补充协议。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）向乙方提供履行外包业务所必需的背景信息、系统接口、操作规程、服务标准及相关资料，并确保所提供资料的真实、准确、完整。

（2）监督乙方的服务活动，有权对服务质量、服务流程、信息安全措施等进行定期或不定期的检查、审计和评估。

（3）根据乙方提供的服务报告和绩效评估结果，按本合同约定支付服务费用。

（4）指派专门联系人，负责与乙方就外包业务的日常沟通、协调和管理。

（5）按照法律法规及本合同约定，保护乙方及其员工的合法权益。

（6）对外包业务相关的核心决策、战略规划等负有最终责任。

（7）履行与本合同相关的保密义务，并确保乙方履行保密义务。

（8）配合乙方处理因履行本合同需要甲方配合的事务。

2.2乙方的权利与义务

（1）按照本合同约定及甲方提供的服务标准（具体标准见附件一，或在本合同中详细列明），负责外包业务的持续、有效运作，确保服务质量达到约定水平。

（2）建立并维护一套符合金融行业高标准、满足甲方要求的内部控制体系、风险管理体系和信息安全保障体系，确保外包业务的合规性、安全性和稳定性。

（3）配备足够数量且具备相应专业技能和资质的服务人员，确保持续满足外包业务需求。负责服务人员的招聘、培训、管理、绩效考核、劳动保障和薪酬福利等全部事宜，并对服务人员的言行举止及其行为承担全部法律责任。

（4）严格遵守中华人民共和国及服务所在地的一切适用法律、法规、规章和金融监管规定，包括但不限于《反洗钱法》、《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、中国人民银行、证券监督管理机构、保险监督管理机构等金融监管机构制定的相关规定及甲方的内部规章制度。

（5）建立严格的信息安全管理制度和操作流程，采取必要的技术和管理措施，确保甲方提供的数据、客户信息、交易信息以及其他任何形式的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失或被非法使用。制定详细的数据安全事件应急预案，并按甲方要求及时报告安全事件。

（6）指定专门的项目经理和联系人，负责与甲方就外包业务的日常沟通、协调，及时响应甲方的合理需求。

（7）配合甲方的监督、检查、审计，并根据甲方要求提供相关文件、记录和报告。

（8）按照本合同约定收取服务费用。

（9）履行与本合同相关的保密义务，并确保其员工及任何第三方知晓并遵守保密义务。

（10）独立承担因履行本合同而产生的各项税费。

第三条服务标准与水平协议

3.1乙方承诺向甲方提供的服务将达到如下标准（服务水平协议，SLA）：

（1）服务可用性：外包业务系统及服务在承诺时间内正常运行，可用性达到[例如：99.9%]。

（2）响应时间：对于客户咨询，电话接听响应时间不超过[例如：20]秒；在线渠道消息响应时间不超过[例如：30]分钟。

（3）首次解决率：对于一次性能够解决的问题，首