工程机械市场营销：管理工程机械客户关系PPT教学课件.pptx

项目八管理工程机械客户关系主讲人：xxx湖南三一工业职业技术学院

项目学习目标工程机械市场营销知识目标技能目标素养目标1.理解工程机械行业客户关系管理的内涵及作用;2.掌握工程机械行业中，客户满意度与忠诚度提升的策略;3.掌握工程机械营销活动中客户投诉处理技巧。1.能正确理解客户关系内涵，积极发挥客户关系管理在工程机械行业中的重要作用;2.能根据工程机械企业实际，制定相应的客户满意与客户忠诚提升计划;3.能处理工程机械销售过程中的一般性客户投诉问题。1.树立正确的世界观、人生观、价值观，锻造优秀的职业品质;2.具备良好的服务匠心，精益求精，锐意进取;3.具有较好的抗挫折能力，随机应变、积极