2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《贵州省政务服务条例》，政务服务事项实行清单管理制度，下列哪项不属于清单管理的基本原则？

A．依法依规

B．动态调整

C．分级负责

D．公开透明

2、贵州政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是？

A．谁接待谁负责到底

B．引导群众找到对应窗口即可

C．仅记录问题并上报领导

D．仅提供电话号码供群众自行联系

3、下列哪项属于贵州“全省通办、一次办成”改革的核心目标？

A．实现所有事项在任意政务大厅均可办理

B．减少审批环节但不改变办理层级

C．群众办事不出乡（镇）

D．提升跨部门数据共享与业务协同能力

4、政务服务大厅中，办事员发现申请人提交材料不齐全时，应采取的正确做法是？

A．直接退回材料不予受理

B．出具一次性告知单，列明补正内容

C．让申请人自行查阅网站公告

D．建议申请人改日再来

5、贵州政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．不满意

B．基本满意

C．差评

D．非常不满意

6、下列哪项不属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A．爱岗敬业

B．办事公道

C．追求个人利益最大化

D．服务群众

7、政务服务办事员在处理涉密信息时，首要原则是？

A．方便群众查询

B．公开透明

C．依法保密

D．及时归档

8、下列哪项是提升政务服务效率的有效措施？

A．增加审批层级以确保安全

B．延长办理时限以防出错

C．推行“一窗受理、集成服务”

D．要求群众多次提交相同材料

9、办事员在服务过程中应使用规范用语，下列哪句符合要求？

A．这不归我管，你去问别人

B．您好，请问您需要办理什么业务？

C．这么简单的事都不懂？

D．下班了，明天再来

10、根据贵州省相关规定，政务服务事项办理时限一般以什么为单位计算？

A．自然日

B．工作日

C．小时

D．周

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.谁级别高谁负责

C.谁有空闲谁处理

D.转交相关部门即可

12、下列哪项不属于政务服务中心“一窗受理”模式的基本特征？（）

A.综合窗口统一收件

B.内部流转、并联审批

C.群众需自行跑多个部门

D.统一窗口出件

13、在贵州省政务服务事项管理中，“最多跑一次”事项的承诺办结时限应以什么为依据？（）

A.上级领导临时要求

B.实际历史办理最短时间

C.法定时限的三分之一

D.公布的办事指南为准

14、政务服务办事员在录入申请人信息时发现身份证号码错误，应如何处理？（）

A.直接修改为正确号码

B.忽略错误继续办理

C.核实后由申请人确认更正

D.拒绝受理申请

15、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？（）

A.追求个人利益最大化

B.保守工作秘密

C.拒绝接受监督

D.选择性执行政策

16、贵州省推进“全省通办、一次办成”改革的主要技术支撑是？（）

A.人工电话预约系统

B.政务服务一体化平台

C.纸质档案集中管理

D.各部门独立信息系统

17、办事员在服务过程中遇到情绪激动的群众，最恰当的做法是？（）

A.立即上报领导回避

B.耐心倾听并安抚情绪

C.强制要求其离开大厅

D.停止服务拒绝办理

18、政务服务事项“办事指南”中必须包含的内容是？（）

A.办事人员姓名

B.办理地点、时限、材料清单

C.其他群众办理案例

D.部门内部审批流程

19、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确理解？（）

A.仅用于表扬优秀人员

B.差评无需反馈整改

C.评价结果应公开并用于改进服务

D.只接受现场评价

20、在处理涉及个人隐私的申请材料时，办事员应优先做到（）。

A.向同事展示以请教问题

B.随意放置于办公桌面

C.在公共区域大声讨论

D.严格按规定保密存储

21、贵州政务服务办事员在接待群众时，应坚持“首问责任制”，其核心要求是（）

A.谁接待谁负责到底

B.谁级别高谁负责

C.谁有空谁处理

D.转交相关部门即可

22、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本目标？（）

A.数据多跑路，群众少跑腿

B.全程网上办理，不见面审批

C.群众办事最多跑一次

D.所有事项必须线下核验原件

23、政务服务事项“承诺制”办理的核心前提是（）

A.申请人提交第三方担保

B.申请人书面承诺符合审批条件

C.必须由社区出具证明

D.缴纳高额保证金

2