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门诊故障应急预案演练脚本

文档编号：YY-YJ-YL-202X-001

版本号：V1.0

生效日期：202X年X月X日

编制部门：医务部、应急管理办公室

审核部门：医院应急管理委员会

一、演练总则

（一）演练目的

1.验证门诊各类故障应急预案的科学性、实用性与可操作性，填补预案漏洞；

2.强化门诊各岗位人员的应急处置能力与协同配合意识；

3.完善门诊应急物资、流程与人员的联动机制，提升门诊应对突发故障的整体韧性；

4.检验应急指挥体系的响应效率，形成标准化的故障处置流程。

（二）演练依据

依据《医疗机构管理条例》《突发公共卫生事件应急条例》《医院信息系统故障应急预案》《医疗机构电力安全管理规范》《批量伤员救治规范》等国家及行业标准，结合本院门诊实际运营情况制定本脚本。

（三）演练基本参数

项目

详情

演练时间

202X年X月X日9:00-16:00

演练地点

门诊大厅、各诊室、挂号收费处、药房、发热门诊、后勤保障中心

参与人员

应急指挥组、医疗救治组、信息保障组、后勤保障组、安全保卫组、应急协调组、评估组及门诊全体在岗人员

演练类型

实战模拟演练（部分场景使用模拟患者，提前告知区域内真实患者演练信息）

组别

牵头部门

核心职责

应急指挥组

院长、分管副院长

统筹演练全局，下达应急响应指令，审批响应终止

应急协调组

医务部、应急办

对接各工作组，传递应急信息，协调资源调度

医疗救治组

门诊科主任、各专科医生

负责患者救治、检伤分类、医疗文书规范

信息保障组

信息科

排查修复信息系统故障，恢复数据同步

后勤保障组

后勤科

水电供应、电梯运维、应急物资调配、环境消杀

安全保卫组

保卫科

秩序维护、人员疏散、电梯困人救援、无关人员管控

评估组

质控科、应急办

全程跟踪考核，记录演练问题，形成评估报告

宣传报道组

宣传科

演练过程记录，内部通报发布

二、演练筹备工作

（一）物资准备

1.医疗类：手工处方笺、手工收费票据、检伤分类标识（红/黄/绿/黑）、止血带、绷带、碘伏、担架、轮椅；

2.信息类：应急对讲机、手工登记本（挂号/收费/发药）；

3.后勤类：应急照明设备、扩音器、电梯应急钥匙、发电机、备用电源；

4.安全类：隔离衣、防护口罩、消杀用品、警戒带；

5.文档类：应急预案手册、演练评估表、应急联络通讯录。

（二）人员培训

演练前1周组织全员培训：

1.各岗位人员学习对应故障的应急处置流程；

2.开展手工处方、手工收费操作规范培训；

3.进行检伤分类、电梯困人救援实操培训；

4.明确应急联络方式与响应指令传递渠道。

（三）场景设置说明

本次演练设置4类门诊高频故障场景，采用“模拟触发+实战处置”模式，部分场景引入模拟患者（由医院志愿者扮演），真实还原门诊故障场景的压力环境。

三、分场景演练脚本

场景1：门诊HIS系统全范围故障应急演练

（一）演练目的

验证门诊HIS系统全崩溃时，手工应急流程的可行性，检验各岗位协同处置能力，确保患者就诊不受严重影响。

（二）演练参数

触发时间：9:00

故障等级：Ⅱ级响应（门诊全区域HIS系统瘫痪，预计1小时内无法恢复）

模拟患者：10名（含老年患者、急症患者）

（三）演练流程

时间节点

触发事件与处置动作

角色对话与指令

9:00

信息科监控室发现HIS系统服务器崩溃，所有终端无法登录，立即触发预警

信息科工程师：“应急协调组，门诊HIS系统全故障，服务器硬件报错，初步判断无法在30分钟内恢复，请求启动Ⅱ级响应！”

应急协调组组长：“立即启动门诊HIS系统故障Ⅱ级响应，通知各工作组到位处置！”

9:02

导诊组在门诊大厅、各楼层开启扩音器播报，维持秩序；挂号收费处切换手工模式

导诊员：“各位患者及家属，因门诊信息系统临时故障，我院已启动手工应急流程，请大家不要惊慌。挂号请至1-2号窗口，医生将开具手工处方，缴费后凭处方到门诊药房取药，急症患者请走绿色通道！”

收费员：“您好，系统故障期间我们使用手工收费票据，这是您的缴费收据，请妥善保管，系统恢复后可补打正式发票。”

9:05

门诊医生接诊患者，开具手工处方，注明“系统故障手工处方”并签字；药房启用手工发药登记

门诊医生：“您的诊断是急性上呼吸道感染，这是手工处方，按剂量服用，缴费后到药房取药，有不适及时复诊。”

药房药师：“核对您的手工处方无误，这是您的药品，请按医嘱服用，我已在处方上签字登记。”

9:20

信息科排查发现服务器硬盘损坏，联系供应商远程协助，同时启动备用服务器临时支撑核心功能

信息科主任：“应急协调组，故障原因已查明，服务器硬盘损坏，供应商已远程启动备用服务器，预计9:50可恢复核心功能，10:10完成全系统同步。”

9:50

核心功能恢复，各岗位逐步切换回系统模式；收费处、药房开始核对手工数据，录入系