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网络优化技术支持合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

委托方（以下简称“甲方”）：_________

法定代表人/负责人：_________

地址：_________

联系电话：_________

服务商（以下简称“乙方”）：_________

法定代表人/负责人：_________

地址：_________

联系电话：_________

鉴于甲方希望提升其网络性能和稳定性，需要乙方提供专业的网络优化技术支持服务，乙方拥有相应的技术能力和经验，愿意为甲方提供此类服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方为甲方提供以下网络优化技术支持服务：

(1)对甲方指定的网络范围（包括但不限于______区域的网络、______网络设备、______网络应用）进行全面的网络流量分析，识别网络瓶颈和性能瓶颈；

(2)根据分析结果，制定并实施网络优化方案，包括但不限于网络路径优化、QoS策略配置、网络设备参数调整、网络协议优化等；

(3)提供预防性维护服务，包括定期网络巡检、性能监控、潜在风险识别和防范，以保障网络的稳定运行；

(4)提供故障排除服务，包括快速响应网络故障，进行诊断、定位和修复，确保网络故障得到及时解决；

(5)提供网络优化相关的技术咨询和方案建议，帮助甲方提升网络管理水平；

(6)根据网络运行情况，持续进行性能优化和调整，以适应甲方业务发展的需要；

(7)在合同约定的服务时间内，提供上述各项技术支持服务。

1.2网络优化的具体目标包括：

(1)提升网络速度，将平均网络带宽利用率提升至______%以上；

(2)降低网络延迟，将关键业务路径的平均延迟降低至______毫秒以下；

(3)提高网络稳定性，将网络可用性提升至______%以上；

(4)优化网络资源利用率，将网络设备资源利用率控制在合理范围内。

第二条服务期限与时间

2.1本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。服务期满后，双方可协商续签合同。

2.2乙方的服务时间为：

(1)标准支持时间：工作日______:______至______:______。

(2)紧急支持时间：提供7x24小时紧急支持，接到甲方紧急支持请求后______分钟内响应，并在______小时内开始处理故障。

(3)节假日支持：在国家法定节假日提供紧急支持，响应时间和处理流程与紧急支持时间相同。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用采用______方式收取：

(1)固定费用：每月______元人民币。

(2)按量收费：根据实际优化次数______元/次，每月最多______次。

(3)混合费用：每月基础费用为______元人民币，超出部分按______元/次收费。

3.2甲方应于每月______日前向乙方支付当月的服务费用。

3.3乙方的收款账户信息如下：

开户行：_________

账户名称：_________

账号：_________

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定的服务范围和内容提供服务；

(2)有权监督乙方的服务过程，并提出改进意见；

(3)应向乙方提供与网络优化相关的必要信息，包括但不限于网络拓扑图、设备参数、网络使用情况等；

(4)应配合乙方进行网络优化和故障排除工作，提供必要的协助；

(5)应遵守保密协议，对乙方提供的技术信息和数据承担保密义务；

(6)应按照合同约定按时支付服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供必要的网络信息和配合服务工作；

(2)应按照合同约定的服务范围和内容，为甲方提供专业的网络优化技术支持服务；

(3)应保证提供的服务符合行业标准和合同要求，并努力达到约定的网络优化目标；

(4)应按照合同约定的服务时间，及时响应甲方的需求，并提供高效的服务；

(5)应保护甲方提供的商业秘密和技术秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)应定期向甲方提供服务报告，汇报服务情况和网络优化效果。

第五条服务LevelAgreement(SLA)

5.1服务可用性：网络服务的可用性目标