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绿化服务承诺及质量保证措施

为切实履行绿化服务责任，保障绿化工程及养护管

理质量，我司就承接的绿化服务项目作出如下服务承诺，

并制定全面系统的质量保证措施，确保服务全过程规范、

高效、优质，最终实现绿化景观效果持久、植物生长健

壮、生态功能稳定的目标。

一、服务承诺

（一）服务目标承诺

以高成活率、优景观度、强生态性为核心目标，

确保绿化工程苗木成活率不低于98%（珍贵树种及特殊

环境种植苗木成活率不低于95%），养护期内苗木保存

率100%；绿化景观保持四季有景、三季有花，乔灌草

层次分明，地被覆盖度≥95%；绿地生态功能完善，具

备降尘、增湿、降噪等基础生态效益，区域小气候改善

率≥30%。

（二）响应时效承诺

设立24小时服务热线及专属对接人，接到客户需

求或问题反馈后，30分钟内完成信息确认并启动响应

流程；常规养护问题（如修剪、浇水、杂草清理）2小

时内到达现场处理，复杂问题（如病虫害爆发、树木倒

伏）1小时内抵达现场并制定临时处置方案，4小时内

提交正式解决方案；紧急抢险类事件（如台风、暴雨导

致的大面积苗木受损）30分钟内组建应急小组，1小时

内到达现场开展救援，24小时内完成初步修复并恢复