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加油站常见顾客异议问题处理检测试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.顾客加油时抱怨：“你们油价怎么比隔壁加油站贵5毛？”正确的回应是（）

A.“隔壁是私营站，油品没保障，我们是国企，质量放心”

B.“贵有贵的道理，我们的油更耐烧”

C.“理解您对价格的关注，近期国际油价波动较大，我们的定价严格遵循国家发改委指导文件，您可以关注我们每周三的会员日，加满200元送10元便利店券”

D.“我也觉得贵，您去隔壁加吧”

答案：C

2.顾客加完95号汽油后质疑：“我之前加92号也没感觉动力差，你们是不是标号标错了？”员工应首先（）

A.调取监控确认加油枪标号

B.解释“不同车型发动机压缩比不同，高标号油更适配您的车”

C.安抚：“您别急，我们马上核查，先帮您登记信息”

D.反驳：“我们设备每天校准，不可能标错”

答案：C

3.顾客使用电子券支付时提示“已过期”，但顾客坚持“昨天刚领的”，正确处理流程是（）

A.告知“过期无法使用，您联系平台客服”

B.查看顾客手机领券记录，确认是否为平台延迟到账，若属实联系后台恢复券码

C.直接让顾客现金支付

D.指责顾客“自己没看使用时间”

答案：B

4.顾客在便利店购买商品后要求开具“办公用品”发票，但实际购买的是零