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阿里客服考试及答案.pdfVIP

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  • 2026-03-03 发布于河南
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阿里客服考试及答案.pdf

    阿里客服考试及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户询问产品售后维修期限，正确做法是（）

    A.随便说个时间B.让客户自己看说明书C.准确告知规定期限

    D.表示不清楚

    答案：C

    2.客户反馈收到的商品有损坏，客服首先应该（）

    A.直接退款B.要求客户提供照片C.指责客户D.让客户自

    行处理

    答案：B

    3.当客户情绪激动时，客服应（）

    A.与客户争吵B.等客户冷静后再沟通C.直接挂断D.无视

    客户情绪

    答案：B

    4.阿里客服的主要工作目标是（）

    A.完成销售指标B.与客户交朋友C.解决客户问题D.宣传

    公司形象

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