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- 2026-03-03 发布于江苏
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EAP咨询师专业能力考试试卷
一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）
EAP（员工援助计划）的核心目标是：
A.提升企业市场竞争力
B.帮助员工解决个人问题以提升工作绩效
C.降低企业人力资源管理成本
D.替代企业人力资源部门的职能
答案：B
解析：EAP的核心是通过解决员工心理、生活等个人问题，改善其工作状态，最终提升组织绩效（《EAP服务规范》2022）。A为企业整体目标，C是间接结果，D违背专业边界。
EAP咨询师在首次访谈中最关键的技术是：
A.直接给出解决方案
B.建立信任的咨访关系
C.收集员工详细个人信息
D.评估员工薪酬满意度
答案：B
解析：EAP咨询遵循心理咨询基本伦理，首次访谈的核心是通过共情、积极倾听建立信任（《心理咨询技术指南》）。A违背“助人自助”原则，C可能侵犯隐私，D不属于心理支持范畴。
以下哪项不属于EAP服务的保密例外情况？
A.员工明确表示要伤害同事
B.员工主动要求告知配偶咨询内容
C.司法机关依法调取咨询记录
D.员工出现严重自伤倾向
答案：B
解析：保密例外包括危害自身/他人安全、法律要求等（《EAP伦理守则》）。B属于服务对象主动授权，不属于“例外”。
EAP需求评估的主要目的是：
A.统计企业员工数量
B.识别员工主要困扰及组织支持需求
C.制定员工绩效考核标准
D.评估企业财务支付能力
答案：B
解析：需求评估是EAP服务的基础环节，通过分析员工心理问题类型、组织文化等，为方案设计提供依据（《EAP项目管理手册》）。A、C、D均偏离心理支持核心。
以下哪类问题最适合EAP咨询师处理？
A.员工与企业的劳动纠纷诉讼
B.员工因家庭矛盾引发的情绪困扰
C.员工对绩效考核结果的异议
D.员工的职业资格证书考试辅导
答案：B
解析：EAP聚焦心理与行为支持，家庭矛盾引发的情绪问题属于典型干预范围（《EAP服务内容指南》）。A、C属于法律/管理问题，D为技能培训。
EAP团体辅导与个体咨询的主要区别在于：
A.团体辅导不涉及保密原则
B.个体咨询更强调互动性
C.团体辅导可利用群体动力促进改变
D.个体咨询不需要设定目标
答案：C
解析：团体辅导通过成员间互动、模仿、支持等群体动力机制提升干预效果（Yalom团体治疗理论）。A违背伦理，B、D表述错误。
当EAP咨询师发现员工问题超出自身专业能力时，正确的做法是：
A.继续咨询并尝试自学相关知识
B.直接终止咨询
C.与员工协商后转介至专业机构
D.向企业管理层汇报员工“问题严重”
答案：C
解析：遵循“专业胜任力”伦理原则，需在告知员工后转介（《EAP伦理守则》）。A可能延误干预，B违背责任，D侵犯隐私。
以下哪项是EAP效果评估的关键量化指标？
A.咨询师的个人咨询时长
B.员工的月度考勤率变化
C.企业的季度利润增长率
D.员工的社交媒体活跃度
答案：B
解析：考勤率、离职率等工作行为指标是EAP效果的直接体现（《EAP评估标准》）。A为过程指标，C受多重因素影响，D无直接关联。
EAP咨询师与企业管理层沟通时，应重点反馈：
A.员工具体咨询内容细节
B.整体服务效果与改进建议
C.个别员工的心理诊断结果
D.咨询师的个人咨询技巧
答案：B
解析：与管理层沟通需聚焦服务整体成效，避免泄露个体信息（《EAP沟通规范》）。A、C侵犯隐私，D偏离企业需求。
以下哪项符合EAP“预防性服务”的特征？
A.针对已确诊抑郁症员工的治疗
B.为新入职员工开展压力管理培训
C.处理员工突发家庭重大变故
D.调解员工与直属领导的冲突
答案：B
解析：预防性服务通过培训、讲座等形式降低心理问题发生风险（《EAP服务分级模型》）。A、C、D属于干预性或危机性服务。
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）（每题至少2个正确选项）
EAP服务的常见形式包括：
A.个体心理咨询
B.职场压力管理团体辅导
C.企业高管绩效考核
D.突发事件心理危机干预
答案：ABD
解析：EAP服务形式包括个体咨询、团体辅导、危机干预等（《EAP服务分类标准》）。C属于人力资源管理职能，非心理支持范畴。
EAP咨询师需遵守的核心伦理原则包括：
A.对企业绝对忠诚
B.为员工严格保密
C.保持价值中立
D.优先满足管理层需求
答案：BC
解析：伦理原则包括保密、尊重、非评判、专业胜任等（《EAP伦理守则》）。A、D违背“服务对象双重性”的平衡要求。
企业EAP需求评估的常用方法有：
A.员工匿名问卷调查
B.部门主管深度访谈
C.分析员工离职率数据
D.统计企业年度利润
答案：ABC
解析：需求评估需结合定量（问卷、离职率）与定性（访谈）方法（《EAP需求评估指
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