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汽车销售顾问销售技巧与售后服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低5%扣2分，最高扣至0分。

平均客单价

高于市场平均水平10%

高于目标每1%加0.5分，低于目标每1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。

新客户开发数量

每月至少10个

每少1个扣1分，最多扣5分。

复购率

20%

高于目标每1%加0.5分，低于目标每1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。

销售转化率

30%

高于目标每1%加0.5分，低于目标每1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣2分，最低扣至0分。

客户投诉率

低于1%

高于目标每0.1%扣2分，最高扣5分。

客户回访满意度

90%

低于目标每1%扣1分，最多扣5分。

客户推荐率

15%

高于目标每1%加0.5分，低于目标每1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。

售后服务