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《高效人际沟通》

【一代宗师培训网】培训师邓涵兮

■课程背景

沟通是连通人与人直接的一座桥梁。

我们一直认为，沟通不就是说话嘛，那不是很简单嘛，说话谁不会？问题的关键在于：如何进

行有效的沟通，如何才能让“说话”达到你的目的，而不是适得其反？有效沟通，首先心态要好，

要克服自私、自大、自我，理解关心对方，换位思考，主动的去帮助对方。在公司里面，沟通表现得

尤为重要。只有有效沟通，员工才能了解公司的政策，让员工觉得自己就是公司的一份子，公司的

事就是自己的事，这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。

这个在现实生活中，我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职，其实不

是他们不想做，他们都这么反应：我每天在做同样的事情，也没人跟我说为什么这么做，这么做的

目的是什么？这样让我每天很迷茫，感觉自己就是一机器，没有思想！这就是沟通不力！每个人都是

一个有血有肉有想法的活生生的人，不是机器，一句：“不要问为什么，照做就是了”怎么可能让

人完全执行到位呢？这又不是军队，只要服从军令就行了！

所以，我觉得要做到上令下行，让底下的员工明白为什么是很重要的！因为执行不到位，不是单方面

的问题，有效的沟通是必须的！而沟通并仅仅是沟通技巧的运用，沟通的目的是达成结果上共识，取

得最佳沟通效果的核心是沟通过程当中对人的尊重。

■课程目标：

●学习——全面的沟通知识

●掌握——有效的沟通方法

●提升——系统的沟通技能

■培训对象：

各层管理人员

销售一线工作人员

■授课方式：

●理论讲授＋案例分析＋视频分享

●小组讨论＋经验分享＋头脑风暴

●实战演练＋管理游戏＋情景对话

■标准课时：1天（6课时）

■课程大纲

开场：破冰和发现之旅

第一章：沟通之道：

一、沟通的重要性

1.沟通重要性测试：游戏

2.沟通，不可或缺的领导才能

3.沟通的基本原则

4.人际交往和沟通的6种思维模式

5.双赢的品格

6.成功者的因素

二、沟通的四种基本形态

1.沟通的四种基本形态：听，说，读，写

2.沟通的两种模式：一对一的沟通、一对多的沟通

3.沟通的两种形式：对外的共同、对内的沟通

4.沟通的意义

5.沟通的基本构成

6.一对多的沟通——演讲

（1）什么是演讲

（2）什么是好的演讲

（3）演讲的三大目的

7.沟通是一个信息传递并获取回馈的过程（信息传递流程图）

8.沟通的重要原则

三、沟通之道

1.专业沟通者的三种特质

2.沟通之道：感觉、环境、气氛

3.沟通之道：脸笑、嘴甜、腰软、腿勤

4.沟通之道：正见、正念、正思维、正精进

5.人性沟通：说别人想听的话、做别人想做的事，表别人想要的情、反应别人想看的反应

6.沟通三要点:让对方听得进去、让对方听的合理、让对方听得乐意。

四、性格与沟通

1.什么是性格

2.性格的分类：春季型、夏季型、秋季型、冬季型

3.四季性格坐标及特征：

（1）.春季型性格的表象系统与人际社交

（2）.夏季型性格的表象系统与人际社交

（3）.秋季型性格的表象系统与人际社交

（4）.冬季型性格的表象系统与人际社交

4.沟通要点：

（1）.与春季型性格的沟通要点

（2）.与夏季型性格的沟通要点

（3）.与秋季型性格的沟通要点

（4）.与冬季型性格的沟通要点

第二章：沟通之术

一、沟通中的四要素

二、沟通的主要障碍

1.来自传递方的

2.来自传递管道的

3.来自吸收方的

三、口头沟通

1.口头沟通三要素

2.提升表达能力的方法

（1）.无往不胜的说服法

（2）.多一些正面赞美的口头禅

（3）.注意措辞，用事实陈述

（4）.进行口头沟通时，注