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空乘人员职业素质的现状与提升研究-毕业论文

论文摘要

随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日

益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务

的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，

以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识

储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。

航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第

一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通

过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘

务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡

献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,

是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国

家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业

的人员具有较高的的职业素质。

关键词：空乘；职业素质；现状；提升

目录

论文摘要I第一章空乘人员的职业素质研究的意义1一、空乘人员职业素

质1

1.职业素质及重要性12.空乘人员职业素质的基本要求2二、空乘人员职

业素质对职业发展的决定