超市促销员岗位管理规范手册.pdfVIP

超市促销员岗位管理规范手册

一、总则

（一）制定目的

促销员是超市连接商品与顾客的“最后一公里”，其服务质量直

接影响顾客购物体验、品牌信任度及门店销售业绩。为明确促销员

岗位边界、统一作业标准、规范职业行为，保障超市运营秩序与消

费者权益，结合门店实际运营需求，制定本规范。

（二）适用范围

本手册适用于超市内所有厂家派驻促销员（以下简称“厂促”）

及超市自聘促销员（以下简称“店促”），涵盖食品、日化、生鲜、

家居等全品类促销岗位。

二、岗位职责

促销员需围绕“商品呈现、顾客服务、业绩达成”三大核心，履

行以下职责：

（一）商品管理：确保商品“可见、可触、可信”

1.陈列维护：每日营业前按照《超市陈列标准》整理货架——

商品需“正面朝向顾客、间距均匀、丰满无空缺”，重点促销商品

（如新品、折扣品）需摆放在货架黄金位置（视线平齐处）；营业

中及时归位顾客拿取后乱放的商品，避免货架杂乱。

2.价签管理：核对商品价签与系统价格一致，确保“一货一签”；

发现价签缺失、模糊或价格错误时，立即上报主管更换，严禁私自

涂改价签。

3.库存协助：每日早班清点货架库存，记录缺货商品并反馈