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门窗改造售后承诺书范文

本承诺书由以下双方在自愿、平等、诚实信用的基础上共同签署，

明确门窗改造工程完成后的售后服务内容、时限、费用与责任分担，

确保在使用阶段遇到问题时能够得到及时、专业的处理，保障客户权

益与施工方信誉。

甲方（客户）

名称：＿____

联系人：＿____

联系电话：＿____

地址：＿____

项目地点：＿____

乙方（施工方）

名称：＿____

法定代表人：＿____

联系电话：＿____

地址：＿____

售后服务地点：＿____

合同编号：＿____

签订日期：＿____

一、适用范围与定义

1、本承诺书所称售后服务，指对门窗改造工程完工后，甲方在合

理期限内提出的有关产品质量、施工质量、使用功能等方面的问题的

处理与维护服务。

2、适用范围涵盖以下内容：门框与扇体更换、五金件安装、密封

条改造、玻璃更换、遮阳系统安装与调试、断桥铝/塑铝等材料相关工

艺，以及与上述工程相关的一次性或周期性维护、调试、检测等服务。

3、下列情况不属于本承诺书所述保修与售后范围：因不可抗力、

客户自行拆改、非乙方授权人员操作、外部非乙方原因造成的损坏、

以及因使用不当导致的损坏等。

4、任何条款的生效、解释与执行均应遵循相关法律法规及行业标

准。如遇法规更新，以最新法规为准。

二、工程内容与验收标准

1、工程内容：门扇与窗扇改造、窗框更换与加固、密封条与排水

排污系统改造、五金件（铰链、执手、滑轮等）替换与校调、玻璃更

换或重新加工、辅助遮阳与通风系统的安装与调试，以及与之配套的

铝型材处理、表面喷涂或隐蔽工程等。具体工程量以签订的施工图纸

与清单为准。

2、验收标准：工程须达到国家及行业相关标准的要求，关键指标

包括但不限于：结构安全性、气密性、水密性、抗风性、保温性能、

防腐耐久性、用材合格、外观平整无明显瑕疵、开启与闭合灵活等。

验收过程由甲乙双方现场共同检查、核对技术参数并形成验收记录，

双方签字确认后方为正式验收通过。

3、验收时的责任分配：若验收发现问题，乙方应在5个工作日内

提出整改方案并实施，整改完成后再进行复验，复验合格即视为完成

验收；若在限定期限内无法完成整改，乙方应承担相应责任并与甲方

协商解决。

三、售后服务承诺

1、服务宗旨：以客户需求为导向，保障使用安全、功能完备、外

观符合约定标准。

2、响应与出诊：甲方提出售后需求后，乙方应在规定时限内响应

并派员到场评估。紧急情况（如渗漏、门窗失稳等）应在24小时内到

场处理。

3、维修与更换：对确认属于售后范围的故障，乙方应在合理时间

内完成维修或更换，确保功能恢复，并对修复结果进行现场验收。

4、费用原则：保修期内若为产品质量问题或施工质量导致的故障，

乙方承担免费维修、更换所需费用；若为非保修范围之耗材更换、常

规保养、环境因素引发的损耗等，需经双方确认后按标准价格执行，

且应提供清晰的费用明细。

5、信息记录与反馈：所有售后服务的过程、检测数据、结论及费

用明细应逐项记录，存档，以便日后追溯与服务改进。

四、保修期与范围

1、具体保修期限：核心部件和施工工艺的保修期自验收合格之日

起为两年。其中门扇、窗扇、框体及密封系统的材料质量、加工工艺

如无人为因素导致的异常，应在规定期内免费进行修复或更换；在不

影响安全使用的前提下，乙方应尽可能减少对现有结构的再次损伤。

2、保修范围界定：保修仅涵盖因材料质量、制造工艺、施工工艺

导致的故障或隐蔽缺陷；不包含自然磨损、外部冲击、改动导致的功

能异常、长期暴露在极端环境下的损坏等。

3、保修期内的维护与保养：乙方应对甲方提供的维护要点进行解

释与示范，如定期清洁、润滑、密封条检查等，帮助甲方延长使用寿

命。甲方在正常使用情况下的维护义务与乙方提供的专业服务共同构

成完整售后保障。

五、响应时限与处理流程

1、常规处理流程：甲方提出售后请求—乙方派员现场评估—确定

处理方案与费用—甲乙双方确认后实施修复—现场复验—结束与归档。

2、针对不同问题的时间要求：简单问题在24小时内回应、技术性

故障在48小时内到场评估并制定修复方案、复杂问题（需材料定制或

远程协同）在7个工