老年友善医疗机构建设的年度工作计划.pdfVIP

一、工作背景与目标定位

当前，我国60岁及以上人口超2.6亿，老年群体“医养需求叠

加、健康问题复杂、服务体验敏感”的特征日益凸显。作为区域综

合医疗中心，我院紧扣《关于建立完善老年健康服务体系的指导意

见》《老年友善医疗机构建设标准（试行）》要求，以“尊重、关

爱、便捷、专业”为核心，将“老年友善”融入医疗服务全流程，致

力于打造“环境有温度、服务有精度、关怀有深度”的老年友好医疗

场景，全年目标实现：老年患者满意度≥95%、老年综合征筛查率

≥80%、多重用药管理率≥70%、无障碍设施覆盖率100%，推动老

年医疗服务从“可及性”向“适配性”升级。

二、年度核心任务与实施路径

（一）理念先行：构建老年友善的组织与文化支撑

1.强化组织领导：成立老年友善建设领导小组，由院长任组长，

分管医疗、护理、后勤的副院长任副组长，医务科、护理部、后勤

保障科、人事科、质控科负责人为成员，每月召开工作推进会，统

筹协调资源，解决跨部门问题。

2.融入文化内核：将“老年友善”纳入医院文化建设，通过院周

会、科室早会宣讲老年服务理念，比如开展“假如我是老年患者”主

题讨论，组织医护人员体验“模拟老年生活”（佩戴老花镜、耳塞体

验视听障碍，穿负重马甲感受关节负担），推动理念从“要我做”向

“我要做”转变。

（二）空间适配：打造“无障碍+有温度”的就医环境

以“消除物理壁垒、降低行动成本”为目标，分阶段推进环境适

老化改造：

门诊区域：第一季度完成门诊大厅防滑地砖更换（采用摩擦

系数≥0.6的防滑材料），增设低位服务窗口（高度≤80cm）、可

调节候诊椅（带扶手、软靠背）；第二季度优化标识系统——将

原有字体升级为微软雅黑36号以上，采用“红底白字”高对比度

设计，关键位置（如挂号处、电梯、卫生间）增设语音提示（方

言+普通话双版本）；在门诊各楼层设置“老年休息区”，配备饮

水机、急救箱、手机充电台，摆放老年健康手册。

住院区域：第三季度完成病房改造，将老年病房的床栏加高

至50cm，床边安装可折叠扶手，卫生间加装助力扶手（横向+纵

向双重支撑）、设置淋浴椅（带防滑吸盘），病房门口张贴“防

跌倒提示”（用漫画形式展示“慢起慢坐、扶稳再走”）。

公共区域：第四季度完成院区道路坡道改造（坡度≤1:12），

在停车场设置“老年专用车位”（靠近门诊入口，预留1.5米宽通

道），入口处配备共享轮椅（带刹车、可折叠）、共享平车（带

安全带），由导医台统一管理。

（三）服务重构：建立“全周期+个性化”的老年医疗模式

1.优化门诊服务流程：

开设“老年综合门诊”，由老年科医生、康复治疗师、临床药

师联合坐诊，针对老年患者“多病共存、多重用药”问题，提供

“一站式”诊疗（含慢性病管理、用药评估、康复指导）；

推行“老年优先”机制：门诊挂号、缴费、检查窗口设置“老

年优先”标识，65岁以上老人无需排队，由导医引导优先办理；

对行动不便的老人，提供“陪诊服务”（由志愿者或导医陪同完成

挂号、就诊、检查、取药全流程）；

上线“老年专属服务通道”：通过医院微信公众号开设“老年

版”界面（字体放大、功能简化），支持家属代挂号、在线咨询、

报告查询，针对不会使用智能手机的老人，保留现金缴费通道、

人工挂号窗口。

2.强化住院服务内涵：

实施“老年综合征筛查”：所有住院老年患者（≥65岁）入院

24小时内完成“跌倒风险评估、认知功能筛查（MMSE量表）、

营养状况评估（MNA-SF量表）”，根据结果制定个性化护理计

划（如跌倒高风险患者佩戴“防跌倒手环”，床头悬挂“小心跌倒”

标识，每小时巡视一次）；

开展“精细化老年护理”：针对长期卧床患者，推行“压疮预

防套餐”（使用气垫床、每2小时翻身一次、局部涂抹保湿霜）；

针对认知障碍患者，采用“记忆唤醒护理”（播放患者熟悉的音乐、

展示老照片、用方言交流）；

优化出院随访：患者出院时，由责任护士发放“出院指导卡”

（大字版，含用药、饮食、康复注意事项），并加入“老年