通用过程模式四个基本系统在实务中应用.pdfVIP

第3节通用过程模式的四个基本系统对实务的作用

问答题

1.彤彤，男，今年8岁，上小学二年级，十分调皮，在学校常常和其他小朋友打架，学习成绩也不好。彤彤的

母亲是一位事业有成的工程师，但却不知如何教育儿子，致使儿子在性格、学习方面都出现了问题。

如今，向服务机构求助。

问题：

1.通用过程模式的基本系统包括哪几个方面？

2.上述案例中，属于通用过程模式中的哪个系统？

参：详见解析

【解析】1.根据系统理论，通用过程模式将的服务系统看作是由者、服务对象、改变的

目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。

（1）改变媒介系统。“改变媒介”是指受雇于、非营利机构、组织和社区中的者，是“有计划

变迁”的具体操作者，在“问题——解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。然而，在很多情

况下，服务对象的改变媒介并不只是者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成

，形成一个“改变媒介系统”。

（2）服务对象系统。服务对象系统是指服务的对象，也是服务的直接受益人。服务对象系

统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

（3）目标系统。目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。由于服务对象系统

需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工

作者与有关系统一起，将环境作为目标系统去改变和影响，从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件

，一步步达到改变的目标。

（4）行动系统。行动系统是指那些与者一起努力，实现改变目标的人，是者的合作者。包

括者和与服务对象有关的人和系统。

2.本案例中，属于通用过程模式中的服务对象系统。因为孩子的性格、学习问题而向社

会服务机构寻求帮助，她是服务的对象，也是服务的直接受益人，属于服务对象系统。

2.赵全家3口人，33岁，患有慢性风湿病，失业在家；丈夫曾是某大酒店的厨师，因酒店，也失

业在家。儿子11岁，正在读小学。他们属于零就业家庭。比较，多次向社区提出申请

，要求给予帮助。

问题：

1.请运用优势视角的理论，分析赵一家的自身资源。

2.作为社区的者，你如何整合案例中的改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统来帮

助赵一家？

参：详见解析

【解析】

1.优势视角强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。从案例中的情况来看，赵

一家的自身资源有：夫妻双方的能力优势；丈夫有一技之长（厨师）的优势；夫妻俩有改变家庭处境的

动机和愿望等。

2.在改变媒介系统中，社区的者充当赵家庭帮助计划的具体执行者；服务对象系统为赵

一家人；目标系统为赵一家目前的处境（失业、、疾病等）；者需要将赵一家人、亲

友以及其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个行动系统，一起帮助赵一家改变目前的处境。

具体策略方面可以帮助赵一家申请的生活救助、医疗救助、教育救助，介绍其参加再就业培训，提

供就业信息等，帮助赵一家脱困。

3.出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济和生活条件非常差。因为家里生活，读到三年

级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童求助站收留。虽然读到了三年级，但认