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辽宁联通招聘考试试题及答案解析

（含答案及解析）

姓名：科室/部门/班级：得分：

题型单选多选题判断题填空题简答题案例分析题总分

题

得分

一、单选题（共20分）

1.在联通5G网络建设过程中，以下哪项属于核心设备部署环节？

（）A.光缆传输线路铺设

（）B.基站射频单元安装

（）C.用户终端信号调试

（）D.网络安全防火墙配置

2.根据《联通客户服务规范V3.0》，处理客户投诉时，哪项不属于“三分钟响应”

服务要求？

（）A.接听电话后30秒内确认收到投诉

（）B.1小时内提供初步解决方案

（）C.24小时内完成问题闭环

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（）D.每日17:00前反馈处理进度

3.联通政企客户“一网通办”服务模式中，以下哪项体现“场景化集成”特征？

（）A.单独提供政务宽带办理通道

（）B.将企业专线与政务系统对接

（）C.依托“联通政企云”统一受理平台

（）D.设置政务服务专属热线

4.在联通4G/5G网络故障排查中，哪项属于“被动式响应”工作范畴？

（）A.基站告警自动触发远程诊断

（）B.用户主动报障后的现场派单

（）C.定期进行网络性能主动监测

（）D.故障影响范围自动推送给运维团队

5.联通“智慧家庭”业务中，以下哪项服务不属于“全屋智能”解决方案范畴？

（）A.智能门锁与安防系统联动

（）B.家庭路由器自动组网优化

（）C.空气质量监测设备接入

（）D.企业办公系统远程运维

6.在联通客户服务ACSI调查中，以下哪项指标直接影响“问题解决能力”评分？

（）A.服务热线接通率

（）B.首次呼叫解决率

（）C.平均通话时长

（）D.客户满意度（NPS）

7.联通政企客户“云网融合”方案中，以下哪项属于“边缘计算”应用场景？

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（）A.数据中心存储优化

（）B.工业园区视频监控

（）C.城市交通信号控制

（）C.智慧医院影像分析

8.根据《联通网络运维管理办法》，以下哪项属于“故障五级响应机制”中的“重大

故障”？

（）A.客户单条宽带线路中断

（）B.区域5%用户信号质量下降

（）C.500用户以上同时投诉

（）D.核心网元设备性能告警

9.联通“宽带测速服务”中，以下哪项参数直接反映网络“时延”？

（）A.下载速率（Mbps）

（）B.上传速率（Mbps）

（）C.丢包率（%）

（）D.延迟（ms）

10.在联通客户投诉处理中，以下哪项属于“同理心沟通”的核心要点？

（）A.反复强调公司规定条款

（）B.耐心倾听客户情绪表达

（）C.主动提出最优解决方案

（）D.快速完成业务操作流程

11.联通“5G+工业互联网”解决方案中，以下哪项技术属于“边缘网关”功能范

畴？

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（）A.数据加密传输

（）B.本地指令缓存

（）C.恢复性重传机制

（）D.流量整形优化

12.根据《联通信息安全等级保护制度》，哪项属于“三级保护”系统要求？

（）A.小型社区宽带系统

（）B.政务服务平台

（）C.企业VPN桥接器

（）D.个人邮箱系统

13.联通“智慧医疗”业务中，以下哪项服务需符合《电子病历应用管理规范》要

求？

（）A.医疗影像远程会诊

（）B.诊所排队叫号系统

（）C.药品库存管理平台

（）D.医保报销系统对接

14.在联通网络建设过程中，以下哪项属于“光纤熔接”操作环节？

（）A.光缆路由勘测

（）B.光纤端面清洁

（）C.光功率