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快递员绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与准时率

当日配送单量

35%

200单

每多完成10单加1分，最高加5分；每少完成10单扣1分，最低扣5分

准时送达率

95%

高于98%加2分，95%-98%得满分，90%-95%每低1%扣1分，低于90%不得分

签收有效率

98%

高于99%加1分，98%-99%得满分，95%-98%每低1%扣1分，低于95%不得分

异常订单处理时间

5分钟

每低于5分钟加0.5分，最高加2分；每高于5分钟扣0.5分，最低扣2分

客户投诉率

1%

低于0.5%加1分，0.5%-1%得满分，1%-2%每高1%扣1分，高于2%不得分

客户服务与满意度

客户评价平均分

25%

4.8分

每高于4.8分加1分，最高加3分；每低于4.8分扣1分，最低扣3分

主动服务行为次数

100次

每多完成20次加1分，最高加3分；每少完成20次扣1分，最低扣3分

客户特殊需求响应时间

3分钟

每低于3分钟加0.5分，最高加2分；每