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现代化三级甲等医院耳鼻喉科护理工作制度

耳鼻喉科护理工作涵盖门诊诊疗、内镜操作、急症处置等

全场景，涉及耳、鼻、喉等特殊解剖部位，操作精细度要求高

（如内镜检查、鼓膜穿刺），且存在交叉感染风险（如内镜复用、

雾化治疗）。为构建“专科精准、无菌可控、服务优质、应急

高效”的护理体系，依据《医疗机构消毒技术规范》《临床护

理实践指南（耳鼻喉科分册）》及三级甲等医院评审标准，制定

本制度，确保耳鼻喉科护理工作“全程合规、风险可防、患者

安全”。

一、接诊服务与患者关怀管理

1.全流程温情接诊：①门诊首接：患者进入耳鼻喉科门诊后，

护士需在3分钟内主动上前接待，微笑问候（如“您好，请问

您是耳朵不舒服、鼻子不通气，还是嗓子疼呢？”）；初诊患者

引导至分诊台完成信息登记（姓名、年龄、联系电话、过敏史），

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同步询问症状特点（如“耳朵疼是持续性的还是间歇性的？有

没有流脓或听力下降？”），为医生诊断提供初步参考；预约患

者核对预约时间与诊疗项目（如“您预约的是10点的喉镜检查，

李医生已在内镜室等候”），避免错漏。②特殊人群关怀：对

儿童患者，用玩具