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（完整版）售后服务承诺及保证措施

一、售后服务原则

为采购方提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我

公司承诺本次投标提供优等防渗管材产品，并本着对客户认真负责的

态度，在向用户发送货物前，均由检测人员确认货物无任何问题后，

再向用户进行配送服务，并制定以下售后服务条款。

1、售后服务响应

建立7*24小时值班制度，售后服务人员保持通讯畅通，在接到

采购方通知后24小时内到达现场,并能迅速解决问题。

2、售后服务机构

我公司在本地有常驻机构和售后人员，在出现售后问题情况下，

第一时间赶往现场处理解决问题。并为本项目设置专职服务责任人，

专门负责本项目。

3、售后服务人员

我公司售后服务中心全部人员的手机24小时开机，网络24小

时在线，确保用户能够及时与售后人员取得联系。保证7*24小时响

应用户的售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

售后中心成员均具备如下基本条件:

（1）具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解诀问题；

（2）丰富的售后服务工作经验；

（3）具有良好的表达、理解和沟通能力；

（4）对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

4、访问记录

公司各部门人员接到用户的有关产品使用、质量等方面的咨询信

息时，信息接收人如果能够回答，可以直接回答，然后告诉售后服务

中心做好记录；如果不能够回答，应将咨询人的电话号码通知售后人

员回复，并做记录。

5、形象维护

售后服务人员到达服务现场后必须维护公司形象，工作服装应穿

戴整齐，使用文明礼貌用语，向用户详细了解产品的现场使用情况并

简要介绍确定的处理方案。

二、售后服务承诺

1、我公司保证所供防渗管材均为正规厂家生产，出厂合格证、

质检合格证明齐全。

2、我公司保证所供产品满足质量要求，达到合格标准。

3、建立7*24小时值班制度，售后服务人员保持通讯畅通。接到

客户反应问题时，1小时内响应，8小时内解决问题，最晚不超过24

小时，最大程度降低客户损失。

三、售后服务体系

我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一

切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。在今

后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对客户的服务工

作，随时解决用户的问题。

1、客户信息部

主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并根

据客户不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，

保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。

2、技术服务部

主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技

术问题给予及时的处理和解答。

四、售后服务保证措施

1、人员素质保障

合同签订后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、

丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的

综合素质和组织能力的担任项目负责人，全面负责售后服务的接待与

协调工作。

2、方案保障

实施方案是整个项目的指导和规范，是此次按期供货完成的基础

条件。产品配送前，及时制定详细的、具体有效的供货及售后方案计

划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行。

3、资料保障

完整地收集项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，

必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责

人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明。

4、制度保障

根据本公司的质量管理制度和售后服务体系，在服务过程中重点

加强以下环节管理；

（1）工作小结

售后客服人员必须就所承担的工作，在工作完成时写出工作小结，

必须就客户提出的问题，解答时间、出现的问题、处理意见、处理依

据、处理结果和结论做出书面小结，并做好记录上传。

（2）质量目标

项目负责人对产品质量全面负责，督查检验、采购、供货、售后

等部门反馈过程中出现的产品质量问题和动态，采取有效的预防措施，

保证和提高产品质量的稳定性，实现公司质量目标。