IT技术支持及解决方案经理绩效评定表.docxVIP

IT技术支持及解决方案经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术问题解决能力

复杂技术问题一次性解决率

30%

90%

按问题类型划分优先级，一级问题一次性解决率≥95%得满分，每低1%扣2%；二级问题≥90%得满分，每低1%扣1%。

技术文档完善度

100%

文档内容完整、准确且易于理解得满分，缺失关键信息或表述不清按比例扣分。

故障响应时间

4小时

一级故障≤1小时响应得满分，每超1小时扣5%；二级故障≤2小时响应得满分，每超1小时扣3%。

用户满意度评分

4.5分（满分5分）

通过定期用户调研获取评分，≥4.5分得满分，每低0.1分扣3%。

新技术学习与应用

完成至少2项新技术培训并落地应用

每完成1项得20%，全部完成得满分。

解决方案设计能力

方案可行性评估准确率

25%

95%

方案交付后6个月内实际效果与预期偏差≤10%得满分，每超10%扣3%。

客户需求理解深度

100%

方案需完整覆盖客户所有核心需求且无遗漏得满分，每遗漏1项扣