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数字化转型下爱立信IT服务管理体系的构建与演进

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化浪潮中，通信行业正经历着深刻的变革，数字化转型已成为行业发展的核心趋势。随着5G、物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的飞速发展与融合应用，通信行业的边界不断拓展，业务模式持续创新，市场竞争愈发激烈。这些技术的进步为通信行业带来了前所未有的机遇，也使其面临诸多挑战。

从市场需求来看，用户对通信服务的需求日益多样化和个性化。消费者不再满足于传统的语音通话和短信服务，对高清视频、虚拟现实、增强现实、智能家居、移动办公等新兴业务的需求呈爆发式增长。企业用户对通信服务的依赖性也不断增强，对网络的稳定性