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交通行业运营调度员工作绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运营效率

准点率达成率

35%

95%

实际准点率每低于目标值1%，扣除该指标3分，最高扣除15分。

调度指令响应时间

平均不超过60秒

每超过目标值10秒，扣除该指标2分，最高扣除10分。

运输任务完成准时率

98%

实际完成准时率每低于目标值1%，扣除该指标3分，最高扣除15分。

异常事件处理效率

平均响应时间不超过30分钟

每超过目标值5分钟，扣除该指标2分，最高扣除10分。

调度系统操作错误率

低于0.5%

实际错误率每高于目标值0.1%，扣除该指标2分，最高扣除10分。

客户满意度

客户投诉率

25%

低于2%

实际投诉率每高于目标值0.5%，扣除该指标5分，最高扣除15分。

客户反馈平均分

4.5分（满分5分）

每低于目标值0.1分，扣除该指标3分，最高扣除15分。

服务态度满意度

95%以上满意

满意度每低于目标值5%，扣除该指标4分，最高扣除12分。

信息透明度

实时更新率100%

每低于目标值1%，扣除该指标3分，最高扣除15分。

问题解决率

98%

实际解决率每低于目标值1%，扣除该指标3分，最高扣除15分。

成本控制

燃油/能源消耗降低率

20%

同比下降5%

每低于目标值1%，扣除该指标4分，最高扣除12分。

人力成本优化率

同比下降3%

每低于目标值1%，扣除该指标4分，最高扣除12分。

设备维护成本控制

预算内完成

超出预算10%以内，每超出1%，扣除该指标2分；超出10%以上，每超出1%，扣除该指标4分，最高扣除20分。

调度资源利用率

达到85%以上

每低于目标值1%，扣除该指标3分，最高扣除15分。

违规操作减少率

同比下降10%

每低于目标值1%，扣除该指标3分，最高扣除15分。

团队协作与合规

跨部门沟通有效性

20%

问题解决率95%

每低于目标值1%，扣除该指标4分，最高扣除12分。

调度流程合规性

100%符合规定

每出现1次不合规操作，扣除该指标5分，最高扣除25分。

培训参与度与效果

100%参与，考核通过率100%

未参与每次扣除5分，考核未通过每次扣除10分，最高扣除25分。

安全生产责任落实

无重大责任事故

发生一般责任事故，扣除该指标10分；发生重大责任事故，扣除该指标25分。

信息文档完整性与准确性

100%准确完整

每出现1处不准确或不完整，扣除该指标2分，最高扣除10分。

本考核表旨在全面评估交通行业运营调度员的工作绩效，通过四个核心维度（运营效率、客户满意度、成本控制、团队协作与合规）的量化指标及评分标准，客观衡量调度员在保障运营安全、提升服务品质、控制运营成本等方面的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写并提交。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见