2024年合肥移动送手机活动方案及流程.pdfVIP

2024年合肥移动智享生活·礼遇未来合约客

户专享手机回馈活动方案

一、活动背景与目的

为持续深化合肥地区存量客户精细化运营战略，有效提升高价值客户保有

率，中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司经过为期三个月的市场调研与

可行性分析，计划于2024年3月1日上午8时30分至2024年12月31日

下午18时期间，在合肥市辖属的包河区、庐阳区、蜀山区、瑶海区、经开

区、高新区、新站区、肥东县、肥西县、长丰县、庐江县、巢湖市等12个行

政区划范围内，全面开展针对合约客户的终端设备专项补贴活动。本次活动主

要面向入网时间满5年及以上且当前使用4G/5G套餐的存量客户群体，通过

提供具有市场竞争力的终端价格补贴政策，在增强客户品牌忠诚度的同时，加

速推进4G客户向5G网络的迁移转化进程。活动期间各营业网点将统一执行

每日8:30-18:00的营业时间制度（包含周六、周日及法定节假日），并在核心

商圈营业厅设置不少于2个专属服务窗口，配备双语服务人员确保业务办理效

率。

基于对2022-2023年度同业运营商同类活动数据的深度分析，本次活动

将重点强化客户权益保障机制。所有参与客户必须当面签署带有防伪编码的

《业务办理确认单》，该文件需完整包含以下核心条款：套餐变更后的月费标

准及生效周期、合约绑定具体期限（精确到日）、违约金计算公示公式、终端

设备质量保证条款等12项关键内容。同时建立由市公司客服部牵头的三级客

诉响应体系，包括营业厅现场调解组（1小时响应）、区县专项处理组（4小

时响应）和市公司督办组（24小时响应），并配置10名专职客诉处理人员实

行7×12小时工作制，确保客户异议能够得到及时有效的解决。

二、活动实施方案

（一）参与资格审核标准

1.基础条件审核细则：参与客户必须满足合肥移动实名制登记且在网状态

正常的先决条件，当前套餐月消费金额需达到88元及以上档次，并且提供最

近连续6个月的缴费记录证明无任何欠费行为。针对中国移动客户星级评价体

系中的不同层级客户，制定差异化的终端补贴政策：银卡级别客户可享受终端

零售价格30%的现金补贴（单台设备最高补贴800元），金卡级别客户享受

50%补贴（单台设备最高补贴1500元），钻石级别客户享受70%补贴（单台

设备最高补贴2000元）。所有补贴金额将在客户签订24个月在网合约后，以

话费返还形式按月分摊到账，每月返还金额=总补贴金额/24。

2.终端设备选型规范：本次活动提供的终端设备涵盖华为、荣耀、

OPPO、vivo、小米、realme、一加、三星等8个主流手机品牌，具体包括华

为nova11SE、荣耀X505G、OPPOA985G、vivoY78、RedmiNote12

Pro、realme11Pro、一加Ace2V、三星GalaxyA54等15款热销机型，

零售价格区间严格控制在799元至2999元之间。所有入围机型均需通过中国

移动终端公司组织的入库检测，取得CMA认证的质检报告，并承诺不搭配任

何非原厂标配配件进行销售。客户可根据个人需求选择直接领取实体终端设

备，或者将补贴金额转换为话费抵扣额度（转换比例为终端零售价的20%，四

舍五入精确到元）。

3.合约约束条款详解：本次活动统一采用24个月合约期制度，自业务办

理次月1日起开始计算。若客户在合约期内主动要求解除合约关系，需按照以

下公式计算违约金：（客户当前合约套餐月费-原套餐月费基数）×剩余未履行

合约月份数×30%系数。特别约定事项包括：提前解约客户除支付违约金外，

还需全额退还已获得的终端补贴款项，并按照中国人民银行公布的同期活期存

款基准利率补缴资金占用利息，利息计算周期自补贴发放之日起至款项退还之

日止。

（二）业务办理全流程

1.资格预审阶段操作规范：客户可通过合肥移动掌上营业厅客户端中我

的权益功能模块进行自助资格查询，系统将自动显示客户当前星级等级、可享

受补贴比例及推荐机型列表。线下办理需客户本人携带第二代居民身份证原件

至指定营业网点进行身份核验，核验过程需通过身份证阅读器采集人证比对照

片。业务系统将根据客户消费数据智能推荐3组符合补贴标准的终端机型及对

应的合约方案