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钻探工程后期服务改进方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

遵循“问题导向、精准施策、闭环管控、持续优化”原则，构建“问题识别—措施制定—落地

执行—效果验证”一体化改进体系，实现高频问题整改完成率“100%、服务响应时效压缩

30%、技术支持满意度提升至92%、客户投诉率下降65%”目标。达成服务流程标准化覆盖

率≥98%、智能服务适配率≥70%、重复问题发生率≤3%，形成靶向改进破瓶颈、标准赋能提“

质量”的良性循环，为钻探工程后期服务高质量升级提供支撑。

（二）定位

本方案适用于矿产资源勘查、地质灾害治理、工程建设勘察、深部探测钻探等项目后期服务的

系统性改进，衔接前期满意度调查成果，符合《地质资料管理条例》《顾客满意度测评控制程

序》等国家及行业规范。采用靶向施策、标准“引领、数字赋能”模式，专门解决后期服务中

响应滞后、技术支撑不足、流程不规范、沟通不畅等突出问题，构建科学规范、实操性强的服

务改进体系。

（三）服务对象

自然资源主管部门、地质勘查企业、工程建设单位、科研机构、项目管理单位等服务接收方，

覆盖技术支持、成果服务、运维保障、沟通对接等全场景后期服务，满足改进措施针对性、落

地可行性、效果可持续性的多重要求