药店店员培训的试题及对应答案.pdfVIP

药店店员培训的试题及对应答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.药店店员在接待顾客时应保持哪种态度？（）

A.冷漠B.主动热情C.疲惫D.无所谓

【答案】B

【解析】药店店员应保持主动热情的态度，为顾客提供良好的服务。

2.以下哪种药品不需要冷藏保存？（）

A.人免疫球蛋白B.葡萄糖酸钙C.阿司匹林D.青霉素

【答案】C

【解析】阿司匹林属于普通药品，不需要冷藏保存。

3.药品说明书中的“适应症”是指？（）

A.药品的使用方法B.药品的治疗效果C.药品的副作用D.药品的禁忌症

【答案】B

【解析】适应症是指药品的治疗效果。

4.顾客询问某种药品的价格，店员应该如何回答？（）

A.价格太贵，不推荐购买B.我不知道C.请查看药品包装上的价格D.价格需要咨询

主管

【答案】C

【解析】店员应告知顾客查看药品包装上的价格。

5.以下哪种行为违反了药店管理规定？（）

A.主动介绍药品B.提供用药咨询C.私下向顾客推销保健品D.按照规定保存药品

【答案】C

【解析】私下向顾客推销保健品违反了药店管理规定。

6.药品储存时，应避免哪种环境？（）

A.干燥B.阴凉C.潮湿D.通风

【答案】C

【解析】药品储存时应避免潮湿环境，以防药品变质。

7.顾客购买处方药时，店员应该如何操作？（）

A.直接出售B.要求顾客提供处方C.建议顾客去其他药店购买D.不予理睬

【答案】B

【解析】店员应要求顾客提供处方才能出售处方药。

8.药品有效期是指？（）

A.药品开始使用的日期B.药品可以使用的最晚日期C.药品生产日期D.药品包装日

期

【答案】B

【解析】药品有效期是指药品可以使用的最晚日期。

9.以下哪种情况需要立即报告主管？（）

A.顾客对药品价格有异议B.药品包装破损C.顾客投诉服务态度D.药品即将过期

【答案】B

【解析】药品包装破损需要立即报告主管进行处理。

10.药店店员的主要职责是？（）

A.推销商品B.提供用药咨询C.任意销售药品D.不负责任何事

【答案】B

【解析】药店店员的主要职责是提供用药咨询。

二、多选题（每题2分，共10分）

1.药店店员应具备哪些素质？（）

A.良好的沟通能力B.熟悉药品知识C.良好的服务态度D.熟悉电脑操作E.良好的身

体素质

【答案】A、B、C、E

【解析】药店店员应具备良好的沟通能力、熟悉药品知识、良好的服务态度和良好

的身体素质。

2.药品储存时需要注意哪些事项？（）

A.避免阳光直射B.保持干燥C.避免潮湿D.通风E.按照说明书要求储存

【答案】A、B、C、D、E

【解析】药品储存时需要注意避免阳光直射、保持干燥、避免潮湿、通风以及按照

说明书要求储存。

3.药店店员在接待顾客时应注意哪些礼仪？（）

A.微笑服务B.主动打招呼C.耐心解答疑问D.保持整洁的形象E.不与顾客争辩

【答案】A、B、C、D、E

【解析】药店店员在接待顾客时应注意微笑服务、主动打招呼、耐心解答疑问、保

持整洁的形象以及不与顾客争辩。

4.以下哪些属于处方药？（）

A.阿司匹林B.青霉素C.人免疫球蛋白D.地塞米松E.阿莫西林

【答案】B、D、E

【解析】青霉素、地塞米松和阿莫西林属于处方药。

5.药店店员在处理顾客投诉时应注意哪些事项？（）

A.耐心倾听B.表示理解C.积极解决D.不推卸责任E.及时上报

【答案】A、B、C、D、E

【解析】药店店员在处理顾客投诉时应注意耐心倾听、表示理解、积极解决、不推

卸责任以及及时上报。

三、填空题（每题2分，共10分）

1.药店店员在接待顾客时应保持______的态度，提供良好的服务。

【答案】主动热情

2.药品储存时应避免______环境，以防药品变质。

【答案】潮湿

3.药店店员应熟悉______知识，以便为顾客提供准确的用药咨询。

【答案】药品

4.顾客购买处方药时，店员应要求顾客提供______，才能出售药品。

【答案】处方

5.药品有效期是指药品可以使用的______日期。

【答案】最晚

四、判断题（每题1分，共5分）

1.药店店员可以私下向顾客推销保健品。（）

【答案】（×）

【解析】药店店员不可以私下向顾客推销保健品，违反了药店管理规定。

2.药品储存时可以随意放置，不需要注意环境要求。（）

【答案】（×）

【解析】药品储存时需要注意环境要求，避免阳光直射、潮湿等。

3.