电子商务客户关系管理与数据挖掘试题及答案.pdfVIP

电子商务客户关系管理与数据挖掘试题及答

案

电子商务客户关系管理与数据挖掘试卷

一、选择题（每题2分，共40分）

1.电子商务客户关系管理的核心思想是（）。

A.以产品为中心B.以客户为中心C.以渠道为中心D.以价格为中心

2.下列属于CRM系统核心功能模块的是（）。

A.财务管理B.客户服务与支持C.人力资源管理D.供应链管理

3.数据挖掘中的“关联规则挖掘”主要目的是发现（）。

A.数据间的因果关系B.数据中的异常值C.项集之间的频繁关联D.数

据的分类模式

4.电子商务客户生命周期中，客户对企业利润贡献最大的阶段通常是（）。

A.潜在客户期B.新客户期C.稳定期D.流失客户期

5.RFM模型中的“R”代表（）。

A.客户价值B.消费频率C.最近一次消费时间D.消费金额

6.下列数据挖掘方法中，属于无监督学习的是（）。

A.决策树B.线性回归C.K-means聚类D.支持向量机

7.电子商务企业通过分析用户的浏览记录、购买记录等数据，识别客户偏好，

这主要应用了数据挖掘中的（）。

A.分类预测B.聚类分析C.序列模式挖掘D.异常检测

8.客户关系管理中，“客户满意度”主要衡量的是（）。

A.客户的消费能力B.客户对产品/服务的体验感受C.客户的忠诚度D.

客户的地域分布

9.数据挖掘流程中，从多个数据源整合数据、处理缺失值和异常值的步骤属于

（）。

A.数据理解B.数据准备C.模型构建D.模型评估

10.电子商务中，客户忠诚度的提升直接影响（）。

A.新客户获取成本B.客户终身价值C.短期销售额D.平台流量

11.下列属于电子商务客户行为数据的是（）。

A.客户的注册时间B.客户的性别C.客户的浏览时长D.客户的所在城

市

12.数据挖掘中的“Apriori算法”主要用于挖掘（）。

A.分类规则B.回归模型C.关联规则D.聚类中心

13.CRM系统中的“呼叫中心”功能主要服务于（）。

A.客户自助服务B.客户投诉处理C.产品生产D.供应商管理

14.电子商务企业通过数据挖掘发现“购买A产品的客户中有60%会购买B产

品”，这属于（）。

A.频繁项集B.关联规则C.序列模式D.分类规则

15.客户细分中，基于“客户价值-忠诚度”矩阵将客户分为高价值忠诚客户、

高价值潜在流失客户等，属于（）。

A.人口统计细分B.行为细分C.价值细分D.心理细分

16.数据挖掘中，“过拟合”指的是（）。

A.模型在训练数据上表现差，测试数据上表现好B.模型在训练数据上表

现好，测试数据上表现差

C.模型无法收敛D.模型过于简单

17.电子商务中，“个性化推荐系统”的核心技术基础是（）。

A.数据库技术B.数据挖掘C.网络安全D.支付技术

18.客户流失预警中，常用的预测模型是（）。

A.K-means聚类B.决策树C.关联规则D.主成分分析

19.数据仓库的主要特点是（）。

A.实时更新B.面向主题、集成、稳定、时变C.数据量小D.支持高并

发事务处理

20.电子商务企业实施CRM的根本目标是（）。

A.降低产品成本B.提升客户满意度和忠诚度，增加企业利润C.扩大市

场份额D.优化物流配送

二、填空题（每空1分，共20分）

1.电子商务客户关系管理的核心是“以______为中心”，通过______手段提升

客户价值。

2.数据挖掘的完整流程包括：业务理解、数据理解、______、模型构建、模型

部署。

3.客户生命周期一般包括潜在客户期、新客户期、______、流失期和______五

个阶段。