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电子商务师（初级）培训计划与培训大纲

文档版本：V1.0

依据标准：《电子商务师国家职业技能标准（2022年版）》（初级/五级）

培训周期：4周（共160课时，理论64课时+实操80课时+实战16课时）

培训对象：电子商务零基础从业者、传统行业转岗人员、职业院校相关专业学生、创业人员

培训目标：掌握电子商务基础理论与核心实操技能，能独立完成店铺基础运营、订单处理、客

户服务等工作，具备初级电商岗位任职能力，可考取初级电子商务师职业资格证书

编制日期：2025年10月24日

第一部分电子商务师（初级）培训计划

一、培训目标体系

目标类型具体要求

知识目标1.掌握电子商务基本概

念、分类

（B2B/B2C/C2C/O2O

等）及主流平台（淘宝、

京东、拼多多、抖音电

商）特点；2.熟悉电子商

务相关法律法规（《电子

商务法》《消费者权益保

护法》《广告法》基础条

款）；3.理解电商店铺运

营核心流程（商品上架、

订单处理、售后客服、基

础营销）。

技能目标1.能独立完成主流电商平

台（如淘宝）个人/企业

店铺入驻、基础装修（首

页布局、详情页搭建）；

2.熟练操作商品管理（上

架、标题优化、主图设计

基础、库存设置）；3.掌

握订单处理全流程（接

单、发货、物流跟踪、退

款售后）；4.会使用电商

客服工具（千牛、咚

咚），能应对常见客户咨

询（如产品咨询、物流查

询、售后问题）；5.能看

懂店铺基础数据（访客

数、下单转化率、客单

价），用Excel做简单数

据统计。

素养目标1.具备电商合规意识（避

免极限词、虚假宣传）；

2.养成客户导向思维（耐

心响应咨询、高效解决售

后）；3.培养学习能力

（关注平台规则更新、行

业趋势）。

二、培训周期与阶段安排（4周/160课时）

培训阶段时长（课时）核心任务培训形式

第一阶段：电商基础32（第1周）1.电子商务理论入线上理论课（24课

认知门；2.主流平台解时）+案例分析