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航空乘务员飞行安全与服务态度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

飞行安全执行能力

客舱设备检查准确率

40%

100%

完全符合标准流程且无遗漏得满分，每遗漏一项扣2分

应急程序操作熟练度

95%

完全按标准流程操作得满分，每出现1次不规范操作扣1分

旅客安全须知讲解覆盖率

100%

完整覆盖所有指定内容得满分，每遗漏一项扣1分

飞行中安全事件处理及时性

90%

在规定时间内完成处理得满分，每延迟1分钟扣1分

个人安全规范遵守情况

100%

全程无违反安全规定行为得满分，每次违反扣2分

旅客服务满意度

旅客投诉处理效率

30%

85%

在规定时间内解决投诉得满分，每延迟1小时扣2分

服务主动性评分

4.0分（满分5分）

根据旅客反馈及同事评价综合评分，每低0.1分扣2%

特殊旅客关怀次数

每周至少3次

每完成1次得2分，不足次数按比例扣分

服务用语规范度

100%

全程使用标准服务用语得满分，每出现1次不规范用语扣1分

旅客表扬次数

每月至少2次

每获