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装修售后质保承诺书模板

装修售后质保是家装服务的重要环节，直接关系到业主的居住体验与权益保障。以下

为针对不同装修场景（全包整装、局部改造、老房翻新）制定的3篇售后质保承诺书

模板，均涵盖质保范围、期限、责任、流程等核心内容，具备较强的实用性与规范性。

承诺书一：全包整装装修售后质保承诺书

致：[业主姓名]（身份信息：[业主身份信息]）

为保障您在[房屋地址]的全包整装装修工程质量，明确双方售后质保责任，[装修公司

名称]（以下简称我方“”）本着诚信、负责的原则，郑重作出如下售后质保承诺：

一、质保范围与期限

我方对本次全包整装工程中由我方提供的材料、施工工艺及相关配套服务承担质保责

任，具体范围与期限如下：

•基础工程质保：包括防水工程、给排水管道工程、电气管线工程、墙面及地面基

层处理，质保期限为5年（自工程竣工验收合格之日[具体日期]起计算）。其中，防水

工程涵盖卫生间、厨房、阳台等区域，质保期内出现渗漏、空鼓等问题，我方将免费

维修并承担因渗漏造成的相关损失修复费用。

•主材及设备质保：我方提供的瓷砖、地板、木门、橱柜、卫浴洁具、集成吊顶等

主材，质保期限为2年；热水器、油烟机、灶具、净水器等厨房卫浴设备，质保期限

遵循设备厂家标准，同时我方提供1年的安装及售后衔接服务（若厂家质保期长于1

年，以厂家质保为准）。质保期内主材及设备出现非人为损坏的质量问题，我方负责免

费更换或维修。

•墙面与顶面装饰质保：乳胶漆墙面、硅藻泥墙面、墙纸墙布铺贴等装饰工程，质

保期限为2年，质保期内出现开裂（非结构问题）、脱落、色差等情况，我方免费修复。

•木作工程质保：定制衣柜、鞋柜、电视柜等木作产品，质保期限为2年，质保期

内出现变形、开裂、五金件损坏等非人为问题，我方免费维修或更换配件。

二、质保责任界定

质保期内，以下情形属于我方质保责任范围，我方将无条件履行质保义务：

•因施工工艺不符合国家或行业标准导致的工程质量问题；

•因我方提供的材料质量不合格导致的损坏或故障；

•因安装不当导致的设备或主材损坏。

以下情形不属于我方质保责任范围，我方可提供有偿维修服务：

•业主自行改装、拆卸、维修工程或设备导致的损坏；

•因不可抗力（如地震、洪水、火灾等自然灾害）导致的工程损坏；

•因业主使用不当（如重物撞击、泡水等）导致的损坏；

•业主自行采购的材料或设备出现的质量问题。

三、售后质保服务流程

1.报修受理：质保期内，业主发现质量问题可通过我方官方互联网即时通讯方式或

专属客服渠道报修，报修时需提供业主姓名、房屋地址、联系方式、问题描述及相关

照片。我方承诺在接到报修后24小时内完成受理响应。

2.现场勘查：受理报修后，我方将在48小时内安排专业售后人员上门勘查，明确问

题原因及责任归属，并与业主沟通维修方案及时间。

3.维修实施：对于确认属于我方质保责任的问题，我方将在与业主约定的时间内组

织维修人员上门维修，维修材料均使用与原工程同品牌、同规格的合格产品。一般问

题将在3个工作日内解决，复杂问题（如大面积防水维修）将在7个工作日内解决，

特殊情况需延长工期的，将提前与业主协商并说明理由。

4.验收确认：维修完成后，业主需对维修结果进行验收，验收合格后双方签署《售

后维修验收单》，维修流程正式结束。

四、其他承诺

1.我方将建立完整的业主档案，记录工程信息、材料清单、验收报告及售后维修记录，

确保质保服务可追溯。

2.质保期届满前30天，我方将主动联系业主，提醒质保期即将结束，并可提供免费的

工程质量复检服务，对发现的潜在问题及时处理。

3.我方承诺不推诿、不拖延质保责任，若因我方原因未按时履行质保义务，每逾期一

天，将按工程总价款的0.1%向业主支付违约金（违约金总额不超过工程总价款的5%）。

本承诺书自双方签字盖章之日起生效，与《装修工程合同》具有同等法律效力。

装修公司（盖章）：[装修公司名称]

法定代表人/授权代表（签字）：____________________

日期：______年____月____日

业主（签字）：____________________

日期：______年____月____日

承诺书二：局部改造装修售后质保承诺书

致：[业主姓名]（身份信息：[业主身份信息]）

针对您位于[房屋地址]的[局部改造区域，如厨房/卫生间/客厅]局部改造工程，[装修公

司名称]（以下简称我方“”）就售后质保事宜