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运维服务案及措施-最新

编制时间：20XX年XXX

xxx项

运维服务案

编制：＿＿

审核：＿＿

批准：＿＿

编制期：

编制单位：

录

1.1运维服务承诺(7)

1、运维作员(7)

2、巡检排故作(8)

3、户信息反馈及持续改进作(8)

4、服务响应要求(8)

(1)运营维护服务要求(8)

(2)应急处理案要求(10)

1.2售后运维服务(11)

1.2.1运维服务范围(11)

1.2.2运维服务内容(11)

1.2.2.1常运作(11)

1.2.2.2服务咨询(11)

1.2.2.3巡检保养(12)

1.2.2.4主动监测(12)

1.2.2.5故障修复(13)

1.2.2.6特殊保障(13)

1.2.2.7更新升级(14)

1.2.3运维服务报告(14)

1.主动服务报告(16)

WoST.FO05-92主动服务报告(16)

2.响应服务报告(17)

ST.FO05-94响应服务报告(17)

3.故障处理分析报告(19)

ST.FO05-96故障处理分析报告(19)

4.重故障报告(20)

5.故障报告(21)

6.每故障总结报告(23)

XX视频监控项XX份故障总结报告(23)

7.季度设备和系统管理报告(25)

XX视频监控项XX年第X季度设备和系统管理报告(25)

8.季度系统维护总结报告(27)

（1）客户视频监控系统介绍(27)

（2）客户视频监控平台容量占情况(27)

（3）客户视频监控络运质量情况分析；故障及投诉情况汇总分析(27)

（4）客户视频监控络评价分析(27)

9.服务总结报告(28)

****维护项(28)

****(年度/季度/度)维护总结(28)

()**维护服务内容介绍(28)

()服务内容总结(28)

(三)巡检服务内容(28)

(四)维护服务总结和改进建议(28)

10.CheckList(29)

1.2.4服务时间(33)

1.2.4.1提供7×24时服务承诺(33)

1.2.4.2故障修复时限承诺(33)

1.2.5运维服务期的管理(34)

1.2.6运维服务组织机构(34)

1.2.6.1运维服务组织架构(35)

1.2.6.2相关员职责(35)

1.2.6.3项运维员情况(36)

1.2.7服务组织保障(36)

1.2.8服务体系组成(37)

1.2.9员素质能(39)

1.2.10员考核制度(40)

1.2.11员离岗审批(40)

1.2.12员保险福利待遇(40)

1.2.13运维服务流程(41)

1.2.13.1服务台管理(42)

1.2.13.2事件管理(42)