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物业费历史欠费催收方案

去年年初我调到咱们小区物业的客服部，接手的第一项重要任务

就是处理历史欠费问题。当时系统里挂着127户欠费记录，总金额32

万多，欠费时长最短的3个月，最长的能追溯到5年前。第一次翻着这

些账单时，我盯着电脑屏幕直发懵——这些钱像一根刺扎在心里，既

关系着小区公共设施维护的资金运转，又连着和业主的交情，怎么才

能既把钱收上来，又不让业主觉得被冒犯呢？后来我才明白，这事儿

得先从“物业费历史欠费催收方案”里找答案。

刚开始我学前辈的方法，每天拨几十个电话，结果不是占线就是

被挂断，有位业主接了电话直接说：“你们平时楼道都扫不干净，凭

什么催我交钱？”我握着发烫的手机站在楼道里，看着墙角积的灰，

突然意识到：催收不是“要钱”这么简单，得先弄清楚业主为什么不

交。

我花了半个月时间，把欠费名单按欠费时长分成三档：1年以内的、

1-3年的、3年以上的，又逐个上门沟通。敲开3栋2单元的门时，开

门的是张姐，她抱着刚睡醒的孩子，听说我是来谈物业费的，脸色立

刻沉下来：“三年前电梯坏了半个月没人修，我妈下楼摔了一跤，这

事儿没解决，我不可能交钱。”另一家6栋的老先生更直接：“我退休

工资就那么点，儿子治病花了不少，实在拿不出。”还有位租