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《商务礼仪与沟通（微课版）》习题答案 周密.docx

《商务礼仪与沟通（微课版）》习题答案 周密.docx

    项目一认识商务沟通：探究原理，之而后行

    参考答案：

    一、判断题

    1.×2.√3.×4.×5√

    二、不定项选择题

    1.A2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD

    三、案例分析

    1.赵燕与经理张姗的沟通存在以下问题：

    汇报问题时只陈述结果，没有提供任何关于客户改变主意的原因、之前沟通的细节等有用信息，让经理无法了解具体情况。

    面对问题没有自己的思考和解决方案，只是一味地询问经理该怎么办，缺乏主动性和解决问题的能力。

    沟通时情绪慌乱，支支吾吾，无法清晰、有条理地表达自己的想法和观点。

    2.如果我是赵燕，遇到这种情况，我会这样与经理沟通：

    “张经理

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