足浴店热水烫伤顾客应急处置演练脚本.docxVIP

足浴店热水烫伤顾客应急处置演练脚本.docx

足浴店热水烫伤顾客应急处置演练脚本

场景一：烫伤事故突发

时间：周二下午14:30，足浴店处于午间客流小高峰时段，大厅有3位等待顾客，6间包厢中有4间正在服务

地点：足浴店3号包厢

人物：

1.顾客李先生：42岁，来店做生姜足浴项目

2.足浴技师张芳：28岁，入职1年，持有正规足浴从业资格证

3.值班店长刘敏：35岁，具备5年足浴店管理经验，持有初级急救证书

4.前台接待陈丽：24岁，入职半年

5.后勤辅助员王强：32岁，负责店内设备维护与物资管理

6.备用技师周晓：26岁，入职2年

【现场还原】

3号包厢内，张芳正准备为李先生调配足浴用水。按照操作规范，她先在塑料足浴桶中加入三分之二容量的常温水，随后转身打开墙面上的热水龙头，通过鹅颈式出水嘴向桶内注水。此时，大厅前台的陈丽通过内线电话告知张芳，有一位老顾客临时到店，指定要她服务，询问是否能加快当前项目进度。

张芳分心回应时，右手未及时把控热水龙头的出水角度，热水龙头因水压波动突然偏移，原本对准桶内的水流直接喷溅到李先生裸露的右小腿前侧。李先生毫无防备，瞬间发出一声闷哼，猛地从沙发上坐起：“哎！烫到了！”

张芳惊得立刻关掉热水龙头，转身看到李先生右小腿前侧约巴掌大的区域已经泛红，部分皮肤出现细密的水疱，正下意识地用手去抓挠。她瞬间慌了神，站在原地手足无措，声音带着哭腔：“对不起对不起，我不是故意的……”