足浴店热水烫伤顾客应急处置演练脚本.docxVIP

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  • 2026-03-04 发布于四川
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足浴店热水烫伤顾客应急处置演练脚本.docx

足浴店热水烫伤顾客应急处置演练脚本

场景一:烫伤事故突发

时间:周二下午14:30,足浴店处于午间客流小高峰时段,大厅有3位等待顾客,6间包厢中有4间正在服务

地点:足浴店3号包厢

人物:

1.顾客李先生:42岁,来店做生姜足浴项目

2.足浴技师张芳:28岁,入职1年,持有正规足浴从业资格证

3.值班店长刘敏:35岁,具备5年足浴店管理经验,持有初级急救证书

4.前台接待陈丽:24岁,入职半年

5.后勤辅助员王强:32岁,负责店内设备维护与物资管理

6.备用技师周晓:26岁,入职2年

【现场还原】

3号包厢内,张芳正准备为李先生调配足浴用水。按照操作规范,她先在塑料足浴桶中加入三分之二容量的常温水,随后转身打开墙面上的热水龙头,通过鹅颈式出水嘴向桶内注水。此时,大厅前台的陈丽通过内线电话告知张芳,有一位老顾客临时到店,指定要她服务,询问是否能加快当前项目进度。

张芳分心回应时,右手未及时把控热水龙头的出水角度,热水龙头因水压波动突然偏移,原本对准桶内的水流直接喷溅到李先生裸露的右小腿前侧。李先生毫无防备,瞬间发出一声闷哼,猛地从沙发上坐起:“哎!烫到了!”

张芳惊得立刻关掉热水龙头,转身看到李先生右小腿前侧约巴掌大的区域已经泛红,部分皮肤出现细密的水疱,正下意识地用手去抓挠。她瞬间慌了神,站在原地手足无措,声音带着哭腔:“对不起对不起,我不是故意的……”

李先生皱紧眉

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