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医院智慧服务分级评估标准体系（试行）

医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对

患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加

强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服

务模式。建立医院智慧服务分级评估标准体系（SmartService

ScoringSystem，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持

续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院

奠定基础。电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设

情况不在本评估范围内。

一、评估目标

（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，

评估医院开展的智慧服务水平。

（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医

院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、

有序地开发、应用智慧服务信息系统。

三、评估分级

对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者

感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。

（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提

供服务。医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、

检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信

息化服务少于3个。患者能够通过信息化手段获取的医疗服

务信息较少。