2026年服务机器人公司项目运营经理工作标准与考核管理制度.docx

2026年服务机器人公司项目运营经理工作标准与考核管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司项目运营经理的工作行为与管理标准，明确服务机器人多场景项目（商超配送、医疗陪护、工业巡检、政务服务等）的运营管理要求，提升项目交付效率、客户满意度及运营效益，结合《中华人民共和国民法典》（合同履行相关）、《劳动合同法》（绩效考核相关）及服务机器人行业项目运营特性，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有服务机器人场景项目的运营经理岗位，覆盖项目全生命周期（立项、实施、交付、运维、复盘）的运营管理工作；项目运营经理与研发、市场、财务等部门协作的工作内容，亦需遵循本制度相关要求。

第