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便民服务中心十六项工作制度

便民服务中心是为居民提供方便快捷的服务的设施，下面是对便民服务中心的十

六项工作制度的介绍，供参考：

1.接待工作制度

（1）接待员应规范着装，面容和蔼。

（2）接待员应礼貌用语，细心倾听。

（3）接待员应准确把握办事人的需求，给予满意的回答。

2.办公流程制度

（1）服务中心应设定办事流程，确保办事人办理事项顺畅。

（2）服务中心应落实“一站式”服务原则，组织协调相关部门解决办事人问题。

（3）办事人办件量过大时，服务中心应通过预约等措施分流。

3.工作时间制度

（1）服务中心应当在规定的开放时间内开门，办理事务。

（2）服务中心开放时间应适应办事人的时间安排。

（3）服务中心应当在节假日期间设置特殊办公时间，满足居民需求。

4.服务态度制度

（1）服务中心员工工作时应保持礼貌热情。

（2）服务中心员工应耐心解答居民询问。

（3）服务中心员工应尊重办事人的隐私和个人权利，不得泄露个人信息。

5.服务质量制度

（1）服务中心应针对不同的办事人提供质量化的服务。