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宝马4S店售后服务流程之杨若古兰创作

售后服务，是汽车4S店的主要构成部分.做好售后服务，不

但关系到4S店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的

满意度.是以，做好售后服务工作是相当主要的.普通来说，

售后服务流程分七步：

第一、预定

客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进

行预定服务，并在预定是描述清楚到站的缘由.

受理客户提出预定维修请求，经客户同意后，筹划预

定手续.预定时间要写明确，须要筹办价值较高的配件量.预

定决定后，要填写“预定统计表”；要于当日内通知车间

主管，以利到时留出工位.预定时间临近时，应提前半天或

一天，通知客户预定时间，以避免遗忘.

受理预定后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度

看板上：

1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“请

求事项”，然后将其贴于预定日栏.

2、维修管理卡应于预定当天，从功课预定移至功课管理.

第二、接待

在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，具体记录车

辆信息，了解要进行的项目，提前筹办即将用到的设备，

配件等必须品.并对维修将要发生的花费进行评估，收罗客

户定见.

1、接车筹办

（1）筹办好须要的表单、工具、材料.

（2）环境